315专栏 | 南通平安人寿“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动系列之金融养老，...

南通平安人寿

3月15日国际消费者权益日来临之际，为有效提升客户服务体验，不断提升消费者获得感、幸福感和安全感，南通平安人寿积极响应监管工作号召，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，协力构建和谐健康的金融消费环境。对于老年客户这个重要且特殊的消费者群体服务，南通平安人寿将传统服务方式与智能化服务创新并行，积极响应全国保险业“适老化服务”的推行，聚焦老年人服务场景，致力给老年人带去更安全、更优质的服务体验。

一、适老化服务模式，多措并举，为老年客户提供方便快捷、有温度的适老服务
1、老年人专属“爱心窗口”绿色通道，为老年客户及老弱病残等特殊群体提供优先业务办理的一站式服务，快速便捷；


2、门店专为老年客户配备便民设施，如轮椅、老花镜、助听器、急救包、雨伞、血压仪、轮椅等，并设有专属等待区和茶水供老年客户休息享用，让老年客户业务办理更暖心；


3、全辖各服务网点柜面均配备残障服务设施，如专属无障碍服务台、助盲卡、盲文版客户服务指南、盲文版八项权益手册等，致力特殊人群的无障碍服务；


4、尊老公益区区域，健康、适老类书籍提供给老年客户阅读，给老年客户以舒适休闲的感受。  


二、多种服务渠道，全流程一站式服务，助力“养老”变“享老”
全辖各服务网点设有6支含“金融助老”志愿服务岗的服务顾问队伍，分布于6个服务网点，共计98人，在柜面教授并帮助老人使用自助设备等，为老年人提供一站式服务,对材料不全现场无法办理或行动不便的老年客户，安排上门办理。


三、金融意识普及，点对点宣传教育，保障老年人资金安全，守护老有所依
各服务网点柜面通过电视机、广告机等宣传播放宣传金融知识相关内容，同时线下通过防范非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等金融安全宣传彩页，向临柜老年客户普及金融知识，提醒防范金融及电信诈骗，帮助老年客户守好钱袋子。


四、为老年客户办好一件件实事，耐心、暖心、贴心服务获好评
适老化服务举措推行以来，平安人寿真正实现了传统化服务与智能服务的结合，快速高效的解决了老年客户业务需求，切实改善了临柜老年客户的服务体验，广受老年客户好评。


“尊老、爱老、敬老、助老”是中华民族的传统美德，平安人寿南通中心支公司将持续推动适老化金融服务，为老年客户提供简单便捷、个性化的优质体验，让老年人在信息化发展的环境中获得幸福感、安全感，让每一位光临门店的老年客户真正实现金融养老，老有所依。