低价游？你掉进的可能是个“坑”

小柳条

中国青年报社社会调查中心联合问卷网日前进行一项共有2202人参与的“全国两会期待调查”。调查显示，六成以上受访者希望规范旅行社经营行为、查处诱导消费购物等不良现象。

旅游者：便宜果然没好货

“说好的入住四星级酒店、餐饮可以享受‘零自费’；没想到，在整个八天旅游行程之中，只有最后两天的住宿水平与旅行社的宣传基本相符，其他几天的行程就实在不敢恭维了。饭菜难吃不说，导游还会在景点把大家拉到购物点，劝大家好不容易出来一趟多买点土特产和民俗商品带回去，如果有人不买就会在言语上冷嘲热讽。”11日下午，“90后”小伙子陈华跟记者吐槽前不久他和女友一起通过旅行社跟团去云南旅游的经历，坦言“自己一不小心掉进了深坑，实在是太郁闷了”。

陈华的经历，相比于一些老年人参加“免费团”的遭遇，还算是好的。

“退休后没什么其他爱好，不喜欢打牌、搓麻将，就喜欢和老伴一起外出旅游四处转转，把年轻时因工作繁忙挤不出时间看看祖国大好河山的遗憾给补回来。”今年68岁、从市区一国有企业退休的朱平老人告诉记者，“春节后一家旅行社的工作人员到社区来发小传单，宣传特别针对老年人的‘夕阳红低价游’，江浙沪的景点都有，最低的团队价格只有两百元。我和爱人报了去浙江杭州、嘉兴、湖州地区的旅游团。没想到，每到一地，茶叶、丝绸制品、紫檀木小工艺品等等，一路上各种旅游纪念品在导游引导下买了一大堆，最后一算，一趟低价游跑下来，几天内整整花了五六千！这哪是什么‘低价游’？分明就是‘购物游’！”

朱平对记者感慨道，不出门不知道，跑一趟才知道，一些四处兜售的“低价游”其实就是个噱头，个中套路很多，市民们特别是老年朋友在准备报名跟团出游时一定要多留个心眼，不要花了许多原本不需要支出的冤枉钱。

类似的吐槽，记者在采访中了解到，身边一些朋友同样感同身受。

来自政府热线的统计也同样表明：每到旅游旺季，此类旅游消费纠纷显著增多。

“入春后随着气温节节升高，利用明媚春光外出旅游的市民越来越多，‘春游经济’也开始升温。我们希望有关部门进一步规范旅行社经营行为，提高导游的个人素养，采取有效措施治理一些违规从业乱象。”市民许红梅的话，说出了不少人的心声。

旅行社：市场确实需整顿

许多人疑惑不解：旅行社做这种“低价”甚至“零负团费”，利润从哪里来？导游怎么赚钱？一位旅行社负责人介绍其实很简单，要保利润，一个是“压降”、一个是“拆分”。

何为“压降”？跟酒店、餐厅这些经常打交道的合作伙伴，包括飞机、高铁、客轮、旅游大巴等交通运输单位，旅行社肯定要谈好团队出行的最低价格，往往要把价格压到不能再压了为止，目的是以最低的成本来进行运作，确保可争取的一定盈利空间，这就是“压降”。

何为“拆分”？购物店也就是旅游商店是一个重点，以常见的银饰、银质工艺品为例，市场上白银的价格目前是每克5元左右，导游带游客到旅游商店后，价格卖到18元至20元之间，这部分的利润是由旅行社和商店拆分的，旅行社必须要保证收益；至于其他形式的收费性娱乐项目，包括常见的民俗村体验等等，其利润都是要拆分的，这些都是隐形的，旅游者难以察觉。

11日下午，我市永安旅行社负责人胡国钰对记者坦言：旅游市场亟待整顿和规范。

“行程路线摆在那儿，明明需要人均两三千元的刚性支出，有同行却降至两三百，他不玩套路怎么赚钱？”胡国钰说，“‘低价’‘免费’这种操作表面上也迎合了市场需求，因为一些个人或者单位想出去旅游，但想着省钱，于是就想报低价团甚至免费团出行。好了，一旦你出了门上了路，消费购物就是绕不开的坎，几百元至多成本过千的牛皮席可以卖上万元，女士们最喜欢的两三百元的翡翠玉石首饰卖到几千也是常事；更可怕的，是花了大钱买了假货。”

胡国钰介绍，身边有一些同行专做针对保险公司、保健品公司、金融企业等特定对象的“渠道团”，定位“感恩回馈”之旅；“无锡有个包机专去新疆，4月份全被低价的、免费的‘渠道团’给包掉了，可见业务之火爆。到了旅游目的地，购物消费是必然的；如果都不购物，好了，候机候车时间被延长，有效的旅游时间被压缩，利益受损的最终还是游客。”

“旅游市场旅游线路也有高端和低端之分，你不做低端的，你的业务就会被别人瓜分，导致自身被边缘化。面对低价甚至免费的挤兑，我们左右为难：一方面老客户不能丢，但参与‘低价战’无利可图甚至亏本，违心事又不想做，这就是目前我们面临的切肤之痛。”胡国钰说。

律师：依法维权亟待关注

中国青年报社社会调查中心联合问卷网新近展开的一项调查显示：推动旅游业高质量发展释放旅游消费潜力，52.5%的受访者希望完善旅游交通服务，保障交通网络畅通；规范旅游市场秩序，62.1%的受访者希望规范旅行社经营行为，查处欺骗强迫购物等不良现象。

我市一位职能部门的工作人员表示，涉嫌忽悠的“不合理低价游”必须抵制和打击，可以通过典型案例来达到遏制效果；可以通过游客满意度调查、行政约谈等手段加大事中监管力度，同时进一步畅通举报投诉渠道，不让举报电话成为“空话”，严肃处理消费者维权问题；对于导游的业务培训也有必要加强，切实提升导游素质和服务质量。

“从往年的旅游形势分析，开春后南通人往昆明、大理、丽江这条‘云南线’的较多，到海南玩的也不少；到了夏季，青海、甘肃、新疆等大西北地区成为南通人的旅游热点区域，去西藏的也有，但由于高原反应等原因，并不是所有人都适合。”胡国钰介绍，“到南通来旅游的游客近年来也越来越多，但总体上还是南通人往外跑得更多些。”

那么，旅游消费者应该如何避免掉入“低价游”“免费游”的“深坑”呢？胡国钰为此主动支招献策：“首先，市民决定好旅游线路报名入团时，要仔细阅读相关合同，对整个行程中涉及的酒店餐饮、交通工具、景点娱乐等做到明明白白、清清楚楚；其次，如果旅游途中涉及诱导欺骗、强迫购物等不良行为，可取证保留，以便事后投诉维权。最重要的是，任何时候都不要贪图便宜，特别是老年人更要擦亮眼睛，被低价和免费所误导造成不必要的经济损失。”

“目前，旅游消费者依法维权亟待关注。旅游消费者作为消费者群体中的特殊人群，有着不同于一般消费者的特性，因此，消费者权益保护问题成为旅游市场健康有序发展必须解决的问题，从法律层面看，旅游者的特定旅游权益，包括人身和财产安全权、知情权、享受诚信服务权、求偿权等等，都必须引起关注。”11日下午，我市一名知名律师在记者采访中介绍，“然而，从现实状况来看，旅游消费者的许多权益并没得到有效保护，譬如，旅游合同外的诱导性、欺骗性购物，不但损害了消费者的知情权，还损害了享受诚信服务权，如果得不到合理解决，那么，又伤害了消费者的求偿权。至于在旅游过程中因导游提醒提示不到位发生事故，又损害了人身和财产安全权。所以，旅游消费者的权益保护仍然任重而道远。”

【新闻链接】低价旅行团有哪些“擦边球”？业内人士为广大市民朋友揭开有关套路

低价旅行团为了招徕客户，都有哪些手法？11日，记者采访了业内人士，他们为市民揭示了一些个中内幕。

行程里会有很多购物店。行程里有某某文化体验馆，某某民俗村，某某博览中心等，里面一般都是卖银器、玉器、菌子、中草药和土特产，进去后一对一销售，其实就是变相监督你，不买就听难听的话。因此，市民报团前仔细看行程中有无购物店。

变相加价，额外收费地方一大堆。纯玩团一般都含索道、缆车，购物团都是游客自购，甚至还会加一些保险费，你不坐就会让全车人等你。市民要提前看清楚团费里包含不包含景点缆车、小交通等。

强制消费，先诱导后威胁。导游会在车上推销玉器、银器，这些东西本身价值很低，忽悠后价格虚高。市民为此要有定力，别轻易动心。

带你去玩收费项目，更过分的会带你去假景点。报团前要了解清楚哪些项目是额外收费的，并且问清收费标准，避免踩雷。

来源：南通发布

tsef1906

相关部门关键时刻不相干

PKU

没到七老八十，没有语文障碍，国内游还跟团，也不知道是咋想的。

JIMMYCHAN

一元钱港澳台几飞六日游，五星级宾馆，小区前经常有广告贴的。还有人上当。