兴业银行启东支行：一次特殊的国际客户服务经验

濠滨小姣

2023年12月26日下午15点左右，兴业银行启东支行营业厅来了一批特殊的客户---4位来自印度的国际友人。支行当值大堂经理热情地接待了他们，经询，他们此行是目的是为了在兴业银行办理个人储蓄卡。为确保沟通顺利，他们还随行带来了一名翻译。为确保这批客户更好地了解相关业务，大堂经理详细、耐心地向随行翻译介绍了兴业银行储蓄卡业务的办理流程，并询问了客户办卡的具体用途。经确认为正常用途后，协助客户完成单据填写并引导至柜面办理借记卡开立业务。

客户来到柜面后，当班柜员详细询问了客户具体办卡需求和相关信息。经与随行的翻译反复沟通、协调，确保客户全面了解到兴业银行的办卡规定和具体要求。在完成借记卡开立后，支行理财经理主动根据客户情况，有针对地介绍了兴业银行的一些特色服务及近期优惠活动，为客户提供周到的服务体验。客户对启东支行专业、热情、耐心的服务非常满意，表示这次服务让他们如沐春风，虽然语言沟通有些障碍，但通过反复交流，让他们充分感受到了兴业银行专业化、国际化、人性化的服务水平。

据了解，这批国际友人目前均在启东当地一家知名外商投资企业工作，该企业与兴业银行启东支行有着良好的业务合作关系，代发工资等公私联动开展情况良好。

真诚服务、让所有的客户满意，是兴业银行启东支行长期以来一贯遵循的服务宗旨和追求目标。面对不同的客户，让他们均能充分感受到兴业银行金融服务的专业和尊重，才能展现更多的服务价值，赢得更多客户的青睐。      
（周健健） 
                      

ntsfszh

这也……

下载APP客户端

钢肉侠

呵呵呵，国际友人

下载APP客户端