用心服务，真诚待人 ——兴业银行海门支行客户服务案例

濠滨小鑫

 

按照正常的操作流程，兴业银行要求客户经理在贷款到期前1个月就要联系客户是否需要转贷，双方提前做好对接，完成转贷资料和签字等相关手续。但是，其中也会偶尔出现一些突发情况。兴业银行海门支行近期发生的一个真实案例，较好地诠释了该行“以客户为中心”的经营理念，展现了用心服务的兴业精神。

客户梁某的一笔贷款于2023年12月29日到期，前期兴业银行海门支行已联系客户尽早安排时间来办理转贷手续。支行经办客户经理在与客户交流的过程中了解到，该客户最近新领取了一张营业执照，但是并没有告知原营业执照已变更工商登记转让出去了。客户年底一直在外地出差，最快也要到12月26日才能有足够的时间来办理相关手续。支行客户经理于是提前细致准备好了贷款材料，并细心地查询了客户企业情况，发现该授信企业不久前因被其它公司收购刚完成过户。按照兴业银行规定，经营主体发生变更需用新的经营主体重新办理授信和审批，同时撤销原抵押办理新的抵押手续。这样客户转贷的时间就非常紧张了！在联系客户告知银行相关规定和要求后，客户表示因近期在深圳出差，太太又怀孕无法出门，时间可能来不及。这可怎么办呢？

针对这一情况，兴业银行海门支行在内部协商后，立即决定于2023年12月18日派客户经理前往南京找客户家属签字，客户则从深圳当天晚上回海门签字。这样双管齐下、同步进行，贷款所有材料最终在12月18日晚上23点全部准备完毕。12月19日，海门支行完成了该贷款上报审批流程，在12月26日贷款到期前完成转贷所有流程，确保了客户信贷资金到期及时周转。在顺利完成贷款周转后，客户对海门支行用心服务的工作态度表示感谢，对支行的办事效率高度认可，并表示将在今后将进一步加强与海门支行的合作。

长期以来，兴业银行海门支行以贴心的服务真诚对待每一个客户，为支行的发展赢得了良好口碑，业务经营在海门地区同业中始终名列前茅。“客户的满意是我们的追求，优质的服务是海门支行可持续发展的基础！”支行行长顾敏敏是这么说的，也是扎扎实实这么做的。良好的金融服务有时候真的很简单，一句贴心的话语、一个关切的眼神和动作、一次将心比心、专业地为客户解决难题，都能在服务中展现高效的职业素养和良好的兴业企业文化，从而走进客户的心里、赢得客户的尊重，展现“真诚服务，相伴成长”的现代金融企业价值。

（黄帅）