问平安产险：未经现场勘查，直接定损五千？

风笑了66

通州湾镇北村十组67岁老人宋步华，于2023年10月13日购买了一份中国平安产险的“平安飞翔保老年人意外 B款”保险，保费388元，签单机构为平安产险南京中心支公司。

该保险保障责任包括“平安产险骨折护理意外伤害保险”、“平安产险交通工具意外伤害保险”和“平安家庭财产保险（火险）”。

2023年12月16日早上，因电路老化，宋步华家中不幸发生火灾，老夫妻俩被烧伤，至今仍住院治疗。

老人子女告诉记者，父母家中财产损失严重：电视、电视柜、橱柜、酒柜、床、空调被烧毁，墙体瓷砖毁坏脱落，木门、铝合金窗被烧变形。

因为这份保险包含“房屋主体、室内财产、房屋装修”最高1万的赔付额。火灾发生后第三天（18日），老人女婿曹先生拨打平安产险报案电话，对方表示会安排工作人员上门查勘，之后却没了音讯。

2023年12月19日，当地保险代理人员帮助联系到平安产险南京中心支公司，并通过微信将烧毁物品照片传递给理赔人员。

期间，老人子女及保险代理人员多次联系平安产险南京中心支公司，依然等不到保险公司的肯定答复。一会儿说要审核，又说要请示领导，昨天（1月2日）又说最多赔五千。

今天上午，记者电话采访了平安产险南京中心支公司理赔人员成先生。当记者说，看了被烧毁物品照片，火灾损失应该超过1万时，对方回应，要被保险方自行列一个损失明细，还有对应照片。记者问：有没有联系家属？成先生说：没有家属联系电话，但联系了被保险人（宋步华），并加了微信。记者再问保险理赔人员成先生：为何只能赔五千？成先生表示：根据照片判断。

宋步高老人的女儿宋女士告诉记者，父亲平时使用的是一只老年手机，也从来没使用过微信，成先生也从没有加过家人微信。

对于平安产险成先生说到照片中没有酒柜一事时，宋女士说：那是一只黄色老式木制酒柜，烧毁后随垃圾一起丢弃在河边。

问一声平安产险南京中心支公司：既然火险列入保险责任范畴，火情发生报案后，为何无人上门查勘？你们声称定损需提供照片、清单，却不明确告知，而直接定损五千？

南通交通广播《有理走天下》节目将继续追踪！

记者：方越 费翔         

来源：929南通交通广播