【奋进新征程 建功新时代】永兴街道：社会治理增效，群众幸福“满格”

炸裂的热水瓶

崇川区永兴街道坚持党建引领网格化服务管理，以提升人民群众幸福感和满意度为目标，结合辖区特色，积极探索“网格+”社会治理模式，以小网格构筑大平安、撬动大治理、服务大民生，打造有温度、有温情、有温暖的幸福“大家庭”。
“网格+民生热线”畅通诉求表达渠道

为畅通群众诉求表达渠道，永兴街道推动网格化服务管理与民生热线深度融合，推行“网格+热线”基层治理模式。辖区居民遇到问题除了拨打“12345”之外，还可以通过网格微信群随时上报，网格员利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间与群众沟通，了解情况，安抚情绪，问题简单的要第一时间办理，需要协调其他部门的限期办理。今年以来共收集邻里纠纷、环境卫生、物业管理等各类群众诉求300余件，解决率99%。“未诉先办”与“接诉即办”有效结合，确保“第一时间发现问题、第一时间解决问题”，让居民的“烦心事”不出网格，促进群众诉求办理“质”的提升。
“网格+志愿服务”提升群众生活品质

在不断细化网格、提升服务能力的同时对网格化服务进行延伸，创建“网格+志愿服务”工作机制，积极吸纳网格内的党员、退休职工、社会能人、热心人士等加入网格志愿队伍，对接群众需求，开展困难帮扶、健康义诊、家庭教育、文化展演等志愿服务活动，寒暑假期，依托街道、社区新时代文明实践站所，开设家门口的“托管班”，由网格员老师、大学生志愿者组成志愿服务队，对孩子写作、阅读、作业等进行辅导，解决了家长上班无人照看孩子的问题，也让孩子度过一个有意义的假期。网格与志愿服务的深度融合不仅让“我是网格员，我在您身边”成为群众的广泛共识，更提升了群众生活品质。
“网格+矛盾调解”推动纠纷源头化解

聚焦矛盾纠纷多元化解、做精做细网格化服务管理，充分发挥网格员网格巡问题、入户访问题、终端报问题的优势，推行“网格+矛盾调解”，推动关口前移、源头预防。服务力量向网格集聚，开展“三官一律”进社区进网格活动，为居民提供法律援助、纠纷调解等方面的帮助；服务阵地向网格延伸，街道整合信访办、社情民意中心、网格化服务办公室等力量成立社会治理服务中心，让群众有问题进中心，专人快办解决，11个社区全部建立居民说事议事点及调解室，让矛盾纠纷随有随调、第一时间化解，今年以来街道和社区两级共调解矛盾纠纷89件，调解成功率达到96.2%，切实做到“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”，不断提高群众满意度。