提质增效 砥砺前行 | 南通市口腔医院召开二季度运营分析会

濠滨嘉慧

- 2023年度-

季度运营分析会

8月31日，我院召开2023年二季度运营分析会，围绕国考指标、医疗质量、运营效率以及综合服务能力等总结分析医院第二季度运行情况，部署推进下阶段重点工作。本次会议邀请台湾医务管理学会秘书长黄明国博士、合富医管总监蔡君婷等现场点评。院领导班子、中层干部参会。

会上，医务科、财务科、护理部、医保办、总务科和党政办六个职能科室就医院二季度医疗质量、财务运营、护理工作、医保运行、能耗分析、满意度调查等方面的工作情况、存在问题进行了简要汇报，并对下阶段的工作提出了目标计划。

在详细听取了各职能科室的汇报后，台湾医务管理学会秘书长黄明国博士针对每个职能科室给出了详尽的点评。在点评中，黄博士推荐进行国际服务评价认证，使用服务流程标准用语，能够保证持续维持服务高标准，对来院患者加强回访，同时设置院长信箱，每季或每月评选最佳服务员工；进行医疗质量指标的量差、价差、结构差分析，判断个别性和系统性问题，持续改进，流程再造；对耗能数据指标进行盘点，对高耗能科室进行研究，根据实际情况采取多种手段实现节能。研究如何缩短驾车来院就诊患者到楼层报到时间；加强病历和医保抽审频率，及时反馈结果，多培训教育，以正向鼓励为主；开设门诊部，鼓励专家坐诊，提供同质化服务；财务数据要分析人均或椅均产值，绩效调整要兼顾薪资平衡性，结合部分岗位能级系数和权重，优化考核方案。

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来源：南通市口腔医院

本文图片来源：南通市口腔医院

编辑：嘉慧 责编：堡姐 主编：芷儿