让“银发”无忧更暖心|南京银行南通分行“适老”网点创建工作获肯定

南京银行南通分行

9月21日下午，南通市银行业协会召开“2023年南通银行业文明规范服务专题会”。据会议通报表彰，南京银行南通分行获“2021-2022年度南通市银行业文明规范服务适老网点创建先进单位”。

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当前，我国正加速步入老龄化时代，关爱老人成为社会共识。南京银行南通分行围绕老年客户群体金融需求，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，让老年客户享有更便捷、更贴心的金融服务。

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改善服务设施，业务办理更加便捷

走进南京银行南通分行辖内网点大厅，可以看到厅堂设置了爱心专座、无障碍通道，便民服务区配置了不同度数的老花眼镜、拐杖、轮椅、医药箱等便民工具，智能柜台上的“温馨版”界面更加符合老年人的操作习惯……网点还开设老年客户业务办理绿色通道，主动提供一声问候、一个微笑等暖心服务，在保证合规的前提下，提供一对一指导服务，极大缩短办理业务等候时间。此外，南京银行手机APP设置了“大字版”界面，切实帮助老年人享受到科技带来的便利。

强化服务意识，适老措施更加周到

适老服务，从心出发。南京银行南通分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续强化服务意识。该行工作人员在日常服务中注重语气态度和语言措辞，及时解决老年客户业务办理中遇到的实际困难。为方便行动不便、身体不适、突发应急需求的老人，该行特事特办，提供细致周到的上门服务让“银发无忧”。高效优质的服务供给，离不开客户的支持与反馈。该行营业部主动开展“您找不足，我来改进”互动活动，通过客户服务满意度调研表、意见反馈等方式，不断提升服务质量。据悉，营业部在2021年底入围首批“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

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丰富服务内容，关爱老人更加全面

南京银行南通分行通过形式多样的暖心服务，营造良好的助老敬老氛围。辖内各网点组织外拓小分队，走进社区、老年大学等区域，向老年群体宣传防范电信诈骗、反假币、存款保险等金融知识；通过微信公众号、宣传折页、网点LED屏等渠道普及金融知识，扩大宣传覆盖面，切实保障老年人合法权益。作为“江苏银行业文明规范服务适老网点”之一，该行辖内海门支行坚持实行“三个一”服务方案，即每周一次为老年客户提供免费血压、血糖监测，每月一次在适老专区宣传墙更新应时健康知识内容，每季度一次开展金融知识、防诈反洗钱、养生保健等专题沙龙活动，同时组织志愿者小队，经常前往社区、乡村慰问孤寡老人，送上慰问品与节日祝福，常态化开展“爱心助老”“扶贫帮困”等公益行动。

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“敬老、助老、爱老是中华民族的传统美德，更是我们在追求服务卓越之路上一直不变的初心。”南京银行南通分行文明规范服务相关负责人表示，将持续关爱老年群体，着力完善服务保障措施，全面提升适老服务品质，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，让更多客户感受到更暖心的金融服务。

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