
作为南通主城区,我区是南通“放管服”改革和营商环境建设的“主阵地”。近年来,我区持续擦亮“濠满意”政府服务品牌,以改革破解难题,以服务赢得满意。商事登记是政务服务的一项重要业务,我区以全周期思维,开展商事登记便利行动。今年上半年,全区共新开办企业6266家,稳居全市第一。上午,市民吴女士在区政务服务中心(北区)办理公司名称及经营范围的变更,一整套流程走下来,她觉得非常便捷。

吴玲玲 某公司财务:
很便捷,我是在“崇川濠满意”微信公众号里面(查询并且)准备的材料,然后直接到窗口提交,材料齐全的话,执照出得还是很快的。

管素好 区行政审批局审批一科副科长:
我们部门针对崇川区的企业开办,设立了“企业开办一件事专窗”,让企业开办变成“一件事 网上办 一(次)办”,使全区的企业开办常态化地实现半天办结。

我区依托“互联网+政务服务”模式,推动政务服务网上办、“不见面”,实现办事指南准确率100%、政务服务事项压缩率97.3%、即办件率99.9%、不见面率99.5%。近日,崇川区新上线政务服务旗舰店,提供了集成服务、热门服务、办事服务等五大办事模块,为办事群众提供更加方便快捷的网上政务服务。同时,还开通 “崇川濠满意”公众号,并开设 “项目服务、不动产服务、市场准入服务、公安服务”四大板块,主要公布高频事项的办理流程及操作指南,发布政务服务信息动态,解读政策方针,搭建交流平台。
吴玲玲 某公司财务:
原来在网上查不到(业务)办理流程的话,我们还需要到窗口来咨询,等于要来回跑好几趟,现在在网上可以查询到的话,就很便捷了,很方便。

作为政务服务重要对外窗口,区行政审批局不断强化内部管控机制,采取现场督查与视频巡查相结合,实现对大厅窗口管理全过程全方位动态覆盖。在窗口设置双面屏,畅通评价渠道,企业群众可直接点击或通过手机扫码开展评价。此外,我区委托第三方公司每月收集5000条窗口办件数据,并逐条进行满意度测评回访。截至目前,共收到满意度评价400余条,好评率达到99%,电话回访平均满意度达98.8%。
管素好 区行政审批局审批一科副科长:
今年我局在南北中心都设置了“办不成事窗口”,由我局中层干部进行轮班接待,专门服务群众,帮群众去解决一些复杂的疑难性问题。

接下来,区行政审批局将进一步深化政务服务管理标准化建设,实现窗口设置标准化、人员服务标准化、大厅功能分区标准化,不断提升企业群众办事满意度。