淘宝买到假手机维权，却被商家说成“乱吠”

闲来看资讯

昨天（5月31日），南通交通广播《有理走天下》节目接到市民张女士的投诉。

今年，5月18 日，张女士在淘宝平台“鑫诚优选数码科技”购买了两部oppo手机，型号为Reno6、Reno7。购买前，商家和张女士承诺，发货的手机一定是全新、未拆的正品行货。

然而收货当天，张女士发现手机出现后盖凸起、后盖上下两侧均有明显破损痕迹、后盖与机身之间完全开裂等问题。

张女士随即与店铺客服取得联系，并将手机出现的情况如实与商家沟通。商家不仅不承认手机存在质量问题，甚至还出口伤人，认为张女士故意找茬想“白嫖”手机，还嚣张地让张女士去检测后再投诉，没事不要来“乱吠”。

5月29日，张女士带着两部手机来到OPPO官方授权服务体验中心。经检测，两只新购手机，注册时间却为2021年8月2日和2022年5月22日，所有附件均为非原装并有维修痕迹。

确认自己真金买到假货的张女士，立即向淘宝官方客服投诉了该商家，并将官方开具的“电子产品服务工单”等相关证据提供至客服。但客服只让张女士退货退款，等待下一步处理通知。

昨天上午10点30分，节目组和淘宝官方客服取得联系后得知：该商户“鑫诚优选数码科技”在今年3月30日曾被用户投诉。下一步，平台将对该店铺进行监管、扣留保证金、删除张女士所购两款商品的销售链接、扣除店铺评分，并协助张女士退货退款，对该店关闭处理。

但直到昨天中午12点23分和14点52分，节目组再次搜索淘宝“鑫诚优选数码科技”时发现，该店铺在淘宝平台的“好评率”为98.7%，张女士购买的两款手机链接仍挂在淘宝平台销售。

                          

昨天下午《有理走天下》节目再次直播联线淘宝官方平台，官方客服表示：张女士的投诉维权已“升级处理”，将尽快为张女士处理问题。

昨晚，张女士告诉记者：淘宝官方客服已核实“鑫诚优选数码科技”售卖翻新破损手机，已对该店铺实施降分、强制下架相关产品链接。今天13点18分，记者搜索该店铺发现商店已无相关产品销售信息。

因该商家存在制假造假售假行为，淘宝平台为张女士提供“仅退款”通道。昨天17点49分，张女士购买两部手机的费用，共计4186元已全部到账。

《方越工作室》微评：

张女士的事情已经圆满解决，记者在跟进整件事情的过程中，淘宝平台一直宣称“对假货零容忍、不卖假货、拒绝假货、支持打假”。可是从张女士投诉到昨天我们节目介入，近一周时间，商家却还在淘宝店铺公开销售假货。证据确凿却无人问津，承诺处理却毫无进展，发现售假店铺却放任自流。如果不是《有理走天下》节目介入，张女士的合法利益要等到什么时候才能得到平台的重视和处理？淘宝对店铺的监管何时能更加完善？

淘宝商铺售卖翻新手机，知假卖假，态度恶劣，必须严惩。当然，淘宝平台也难辞其咎。根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当对进入平台销售商品或者提供服务的经营者审核其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

由此可见，商家主体身份、销售商品登记、核验是电商平台最基本法律义务之一，也是电商平台对入驻商家的准入性要求。但电商平台在实际履行该义务时，却敷衍塞责，让某些商家有机可乘，平台也理应承担相应责任。

根据《消费者权益保护法》第四十四条第一款规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

6月是一年一度的电商狂欢月，市民少不了在各大平台大卖特卖，《有理走天下》节目组温馨提示，大家要理性消费，一旦发现网购商品有质量问题一定要收集并保存好证据。首先是证明交易发生的证据，比如订单信息、付款记录、物流信息等。其次是证明商品有问题或与约定不符的相关证据，比如商家的宣传信息、与商家的聊天记录、货物视频、照片等，方便之后维权。

在快速发展的网络经济时代，平台一头连着千千万万的中小微市场主体，一头连着亿万消费者和新就业形态劳动者。只有平台肩负起应尽的责任，网购经济才能平稳健康发展，才能推动经济高质量发展、满足人民群众日益增长的美好生活需要。

《方越维权工作室》记者

方越  费翔

来源：929南通交通广播

青筏

淘宝有官方店吧？也可以去京东买，为啥非得去这种店铺呢？

来自APP客户端

jenxilon

青筏 发表于 2023-06-01 21:50
淘宝有官方店吧？也可以去京东买，为啥非得去这种店铺呢？

可能是职业打假人，不过这事我觉得值得提倡，毕竟真的是假货

来自APP客户端

HL0121

这是欺骗吧，应该退一赔三！

PKU

返修机也是正品啊，只不过不是原封机，这叫描述与实际不符，而不是非正品啊。所以顾客好像真的是找骂哟。

风中芦苇

大件已经不相信淘宝了

小小阿呆88

费那么大力，最后也只是退货退款。

神奈川县委书记

大件还是去京东自营吧，家里浴霸用了三年坏了，跟客服确认之后，直接给换新了。平台和品牌方双重保障。

超级熄灯号

还不如去拼夕夕呢，起码手机这价位的没假货。

来自APP客户端

pumafly

查了下百亿补贴reno6 12+256 1626，reno7pro 12+256 1874，要么上官方，要便宜就找最便宜的，什么脑回路。

charlin1215

白女票是什么意思

swb519

商家能糊弄一个算一个，不过数码类假货较多 还是去官方渠道购买 宁愿贵个200-300

JIMMYCHAN

淘宝集市商家很多不靠谱，还是到京东商城品牌商家或者京东自营店购买。