国泰航空：对三位涉事空中服务员予以解聘

AACCD

国泰航空声明

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

来源：@国泰航空

账号莫名被封

猜测一下会不会是换了个航线

zgg652

换个航线，继续卖身

HL0121

我怎么感觉主管领导应该辞职？？？

朱大毛

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茶房。

来自APP客户端

yh.

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以你的认知，不明白是正常的。
你要懂一点，就知道空乘是一项专业性很强的工作。

PKU

我也很搞不懂，国泰飞国内航线的空服都会说普通话，乘客为毛要用蹩脚的英语去跟空服对话，练英语吗？
疫情前常年飞国泰，国内飞香港段基本都是国粤英的空姐，国际航线才会有只说英语的外籍空乘，所以国内段基本都是普通话就可以了。一个空姐不说普通话就已经很怪了，一个机舱段内的所有空姐都不会普通话，而逼得乘客用英语就非常非常奇怪了，而且毛毯说成carpet，难道是故意说了让空姐吐槽的吗？我不是阴谋论者，但是这个事件太像是故意设的套了。

yh.

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你有没有觉得你的思维还停留在30年前？空乘绝不仅仅是端茶倒水这么简单。
航空器知识得了解吧？各种应急知识得了解吧？急救知识得了解吧？服务礼仪得了解吧？业务规范和流程得了解吧？
英语得懂吧，国际航班甚至还需要一些小语种。
优秀空乘的应变能力，组织协调能力，危机时刻能救你命。而不是什么都不懂张口就来。
还扯什么美国空乘大妈，这跟人家的商业定位，社会责任，用人成本，甚至对女性员工的保护不允许年龄歧视等等有关。
国内有国内的情况，国内用工单位能遵守劳动法已经不错了，你觉得有没有年龄歧视？

yh.

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一个人无知到如此地步也真少见。

第一，现在的职校中专生，两个方向，一个是准备考大学（成绩好点的），一个是准备去工厂或者学手艺的（成绩不好），你觉得成绩不好的那些职校毕业生，语言能力过关吗？各种知识的学习能过关吗？
第二，空姐可能不一定空乘专业，但是也必须有足够的能力和知识储备，飞机上很多设施的标注都是英文的，哪个航空公司会放着空乘专业的学生不选，去选择职校生？
第三，空姐的历史你又不了解，最早飞行安全性没现在高，有漂亮的空姐提供服务，能缓解旅客的焦灼情绪。
身高相貌，着装，都是航空公司的门面，讲究一点的公司招个前台还想着要年轻漂亮点的呢。
第四，国内航班上，也经常看到男性空乘，也有看上去30多岁的女性空乘，这也体现了差异化。
第五，航空公司花自己的钱，招点年轻相貌好、服务优质、专业性好的空乘，来服务顾客，这不应该是航空公司的自由吗？

时空罪恶

yh. 发表于 2023-5-24 21:17
一个人无知到如此地步也真少见。

第一，现在的职校中专生，两个方向，一个是准备考大学（成绩好点的）， ...

空姐不需要空乘专业的，我家亲戚学日语的，去参加了一段时间培训就上岗了！

绿A螺旋藻

各位扪心自问：我没有地域歧视吗？比如苏南看不起苏北，南通的非要要强调是苏中，启东看不起如东？开发区和港闸在濠滨吵得不可开交。
三人行必有我师，则其不善而改之。

yh.

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首先你的认知就不对，空乘是一个专业，不是你所认知的类似的餐厅服务员，国内很多高校都有空乘专业，去了解了解人家的专业课。

专业化的服务，一是有很多专业性的知识，二是有严格的规范。你不懂一个行业，就来瞎嚷嚷什么职校生都可以做。
大爷大妈村东头晒太阳扯闲篇，倒是可以吹吹不就是空中端个盘子吗，咱大妈一样能做都不需要职校毕业，这可以。

但是你要稍微了解点这个行业，就知道没那么简单。但凡有国外旅客需要服务，你怎么去交流呢？更别说一些突发事件的专业化处理了。
学日语的做空姐，也正是应证了空姐需要专业知识，语言是其中一种。而这位空姐至少是大专以上学历。
这是打你脸，不是打我脸，这你得分辨清楚。

yh.

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你觉得职校毕业能看懂你发的Requirements吗？

如果连招聘Requirements（要求）都看不懂，你觉得能应聘上吗？

这是最基本的认知吧。

yh.

这人他不懂一个领域，所以什么都敢说。
现代服务业，一是细分领域，二是更深入的专业技能，也是在不断升级，对服务人员的要求也越来越高。
当然这人喜欢抬杠，什么职校生都能干。那你说不识字的大妈能不能做？上飞机一句话不说，或者说个HELLO你好，挨个发餐发饮料，吃饭挨个收一下，她也能做是不是。
或者说大家登机的时候领个餐领个饮料，大妈都不用了，行不行？也行啊。
但这不是现代服务，现代服务是规范化，流程化，尽量满足客户的各种合理需求，以及应对各种突发情况。
专业服务和非专业服务是有很大区别的。
所谓的“学空乘的中专生”他们也是有学历的，虽然大概率还得继续深造才能入职，跟其最早说的“怎么会要什么学历、身高、相貌门槛”言下之意就是空乘根本不需要任何学历，身高相貌门槛“的言论是相背的。
这不是自己打自己脸么

光头强砍木头

yh. 发表于 2023-5-26 00:43
这人他不懂一个领域，所以什么都敢说。
现代服务业，一是细分领域，二是更深入的专业技能，也是在不断升级 ...

空姐这类职业的专业连硕士点都没有，而且不需要科班出生！没你说的那么玄乎！