践行金融为民初心 护航金融消费者美好生活 ——恒丰银行南通分行持续打造“有温度...

濠滨-豆沙包

践行金融为民初心

护航金融消费者美好生活

恒丰银行南通分行

持续打造“有温度的银行”

消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分。近年来，恒丰银行南通分行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，牢固树立以客户为中心的服务理念，通过完善体制机制建设、强化金融消费者教育、提升金融服务体验等方面，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益，以金融力量护航美好生活。

践行服务承诺，提升公众金融素养

“每次走进恒丰银行办理业务，都能得到大堂经理的热情接待，有不懂的金融问题随时都可以咨询，服务很暖心。”“恒丰银行的服务人员认真负责，耐心解答我们的问题，帮助我们普及了各种金融知识。”在恒丰银行南通分行营业部的客户意见簿上，一条条客户留言生动展现了分行员工真诚服务金融消费者的工作日常。

恒丰银行南通分行积极践行金融工作的政治性、人民性，始终致力于提升教育宣传工作的实效性、覆盖面及影响力。立足网点阵地，利用广告机、LED屏、跑马屏等电子媒介持续播放宣传标语、宣教视频，依托金融知识普及教育专区，在客户等候办理业务的间隙，主动开展在厅堂开展“微沙龙”“微讲座”，让金融知识融入消费者日常金融服务场景。

做好消费者权益保护工作不仅仅以银行厅堂为阵地，恒丰银行南通分行积极组织开展常态化金融教育和“3•15消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月 金融知识进万家”等集中性金融知识普及活动，切实保护金融消费者合法权益。同时不断创新金融知识宣传方式，以视频、动画、漫画等消费者更加喜闻乐见的形式“以案说险”，线上线下联动宣传，助力社会公众提升金融素养和金融风险防范能力。

聚焦重点人群，深化权益保护教育

为积极推进消保教育宣传通俗化、大众化，恒丰银行南通分行致力于打造金融服务“最后一公里”，持续进农村、进社区、进企业、进学校等开展系列金融宣教与服务活动。

儿童是祖国的花朵、家庭的希望，分行创新开展“小小银行家”、“开学第一课”等主题活动，为青少年群体发放防范网络电信诈骗、个人信息保护等宣传折页，通过通俗易懂、生动有趣的讲解帮助他们认识人民币、爱护人民币，提升风险防范意识，充当“消保小卫士”，以银校联合、寓教于乐的方式搭建一座向家庭传播金融知识的桥梁，协助爸爸妈妈、爷爷奶奶管好“钱袋子”，营造出学生、家庭、银行、社会有益互动的良好氛围。

为切实保护老年金融消费者权益，分行主动适应老年群体金融需求，邀请老年客户参加“适老金融课堂”，聚焦老年人常用的金融产品、服务，知识宣讲和以案说法齐上阵、文字图片与视频讲解相结合，帮助老年群体加深对个人信息保护、养老领域电信网络诈骗和非法集资等金融知识的了解，针对性帮助他们识别诈骗套路、加强风险防范，切实守住“养老钱”，为老年金融消费者送去关怀与温暖。

随着城市建设步伐的加快，越来越多的新市民选择在南通安家落户、工作生活，为地方发展提供了生生不息的强大动力。更好地满足新市民群体对美好生活的向往，让他们在拼搏中多一份心安的底气，已成为恒丰银行南通分行努力的重要方向。“3▪15”期间，分行走进南通市通宝船舶、南通海森重工等企业，有针对性地为企业工人宣讲防范电信网络诈骗和维护自身金融消费者权益等金融知识，积极满足他们对保护资产安全需求和金融服务的迫切需求，让务工人员享受到家门口的金融服务，切实提升新市民金融服务获得感、幸福感和安全感，有力推动了普惠金融更深一层、更进一步。2022年以来，分行外出宣传30余次，通过“临时柜台”服务为工地农民工开立工资卡2000余张。

  立足客户需求，打造暖心服务品牌

践行“金融为民”理念不仅体现在金融服务方面，还体现在满足群众每一个最朴实的生活需求上。恒丰银行南通分行在各网点开设“恒爱港湾”，为环卫工人、出租车司机、快递员、送餐员等户外劳动者开辟出温馨舒适的休息空间，配备舒适的沙发、可供选择的充电插口，提供饮水、加热饭菜、便民药箱等数十种服务……随着“恒爱港湾”服务内涵的不断延伸，恒丰银行南通分行也持续践行一项项暖心举措和行动，向城市劳动者们传递温暖。

2023年是恒丰银行南通分行“消保服务提升和标杆网点打造年”，下一步，分行将围绕文明单位创建和打造“适老示范单位”，在与时俱进中不断护航消费者的合法权益，在探索实践中不断提升金融教育工作品质，使金融消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，将金融知识和有温度的服务送进千家万户，共建美好、公平的金融消费环境。