坚守承诺提升服务，让消费者提到贝壳就想到品质、安全...

云南大理石

在贝壳的十六字价值观中，“客户至上”是每位贝壳人率先喊出的一句话。以客户需求为首，房产经纪服务才会拥有无限的生命力。7年前的“223事件”时刻提醒着我们，贝壳的服务始终有更进一步的空间，我们的目的不仅是完成居间服务，更要帮助消费者实现美好居住。

以“223客户日”为契机，夯实“客户至上”意识，让“对客户好”扎实推进已经成为了贝壳的传统。

本周三，贝壳南通站“223客户日”活动再次启幕，为期18天的客户日活动将以邀请投诉客户进行座谈的方式，保持与客户共情，推动服务改善。

活动首日，贝壳南通站各区域负责人等一线运营人员作为“城市第一客服”齐聚，回顾“223事件”并共同宣誓：“信息真实披露不骗人、交易安全有保障、出了问题有人管”。

在通往美好居住的道路上，贝壳始终在探寻“对客户好”的业务路径，“对客户好”的举措不断推出并在实践中得到完善。对购房者而言，“信息真实披露不骗人”“交易安全有保障”“出了问题有人管”，每一点都至关重高！

在“信息真实披露不骗人”方面，贝壳在业内首推“真房源”，从2018年贝壳来到南通以来，经过长期的真房源治理和房源验真系统，城市真房源率已长期稳定在96%。

在贝壳找房展示的房源正在逐步实现真实地址，真实在售，真实委托，真实图片、真实价格，通过虚假房源欺骗消费者的行为正在行业内边缘化并终将在向善的竞争环境中逐步消失。

如果说“信息真实披露不骗人”是通往美好居住的第一步，那“交易安全”就是问题的根本。关于交易安全，贝壳南通站率先推出了资金存管业务，并在“八大安心服务承诺”中明确了“资金存管、损失垫付”的承诺条款，通过资金存管业务有效保障用户交易资金安全。

2023年2月15日，贝壳崇川签约服务中心正式营业，在签约服务中心，专业签约经理审查合同、提前披露交易风险，让交易安全更有保障。

除了资金安全，“吃差价”等行为也对交易安全有着较大危害，贝壳南通站通过“不吃差价有必返”的服务承诺，规范居间服务流程，坚决杜绝“吃差价”行为，进一步保障了交易安全。

2022年全年，贝壳南通站实现了服务品质的全面升级，城市客诉一次性解决率达到96.3%，15天客诉完结率达到100%，面对问题，贝壳从不推卸，用行动和响应树立起“出了问题有人管”的旗帜。

承诺既出，践行不止！2022年，贝壳南通站年度累计退赔付单量236单，年度累计退赔付总金额达到3,459,284元。用响亮的数字诠释了什么是对客户好，如何对客户好！

回顾与宣誓只是本次223客户日活动的开始，贝壳南通站还将邀请有相关客诉问题的业主与城市总经理及区域负责人面对面，直面问题，发现问题，解决问题。

目前贝壳南通站已推出8大二手房安心服务承诺和6大新房服务承诺，未来，让我们一起坚守承诺、提升服务，让通城购房者真正感知：有贝壳和没贝壳不一样，让消费者提到贝壳，就想到品质、安全和服务承诺。