服务源自真诚，金融更有温度 ——兴业银行南通城东支行服务小记

濠滨大橙子

 服务源自真诚，金融更有温度

——兴业银行南通城东支行服务小记

为有效提升网点服务质量，打造暖心的金融服务环境，兴业银行南通城东支行认真落实“真诚服务，相伴成长”的服务理念，突出营业网点服务的公益性、普惠性、开放性，不断完善便民服务机制，将为客户提供真诚的服务牢记于心、落实于行，各项暖心的服务举措获得了广大客户的高度肯定。

 

惠民驿站，暖心暖情

当客户跨进兴业银行南通城东支行大门，首先就会被宽敞舒适的智能化营业大厅所吸引。一旁的公众教育区不间断地播放着最新的时事新闻，各种宣传手册摆放的整齐有序。另一侧的服务引导台旁站着热情大方的大堂经理，让客户觉得亲切又温暖。

不仅如此，为尽可能满足客户需求，城东支行还专门设置了惠民驿站。饮水机、药品箱、消毒液、母婴室等一应俱全，无处不体现出支行“以客户为中心”的服务理念。“现在天气冷，来银行存个钱，没想到还有热水喝暖暖身。这不仅是暖身，更是暖心啊！”在城东支行存钱的客户啧啧称道，对该支行惠民驿站的设立给予了高度的赞扬。

 

特殊服务，体贴关怀

代发工资业务是兴业银行南通城东支行的特色业务。如果拥有兴业银行的工资卡，即可享受方便快捷的配套服务。有的客户因各种原因无法来网点开卡，还有客户因书写困难导致无法在智能柜台上开卡。为此城东支行成立专门团队，主动联系客户并按其要求的时间上门开卡，大大提高了工作效率；面对书写困难的客户，可通过按手印方式完成柜面开卡，有效满足客户的服务需求。

除此之外，根据客户年龄的大小、业务的紧急程度，城东支行开展人性化的分流服务。针对老年客户、紧急业务客户增设绿色窗口。黄爷爷已年逾八十，经常来城东支行购买理财，大堂经理在门口看见他到网点时总是热情搀扶，并引导黄爷爷到绿色窗口办理业务，尽可能缩短时间，提高业务办理效率。温暖又人性化地服务，较好地诠释了兴业银行“急客户之所急”的服务理念。

 

电信诈骗，及时提防

12月初，兴业银行南通城东支行来了一个特殊的客户，原来是经常来该行办理业务的陈阿姨。但这次陈阿姨的行为却有些异常，一来就说：“我很急，我要把卡里的钱全部转走。”城东支行员工让她不要心急，并关切地询问陈阿姨是否能够提供帮助，并详细地询问她资金用途。原来陈阿姨接到某信托公司电话，称该公司利率高达10%，便怦然心动，准备把卡里的资金全部转入该公司。在支行柜面人员的咨询与理性分析下，陈阿姨觉得该公司不靠谱，风险太多，可能涉及电信诈骗，最终并未转账。在此之后，陈阿姨跟支行工作人员说“兴业银行是我最喜欢的银行，这儿的工作人员总是会考虑我们客户的感受，就算我年纪大了，说话不清楚也会尽力去解释，让我明白我所做的、我所买的产品都是合法合规的，是个靠谱的好银行。”真诚细致又周到的服务，收到了一个又一个客户对支行服务充分的肯定。

金融服务没有终点，只有进行时。兴业银行南通城东支行将自身发展与客户共融共生相结合，不断提升服务水平，展现责任担当，以实际行动贯彻“真诚服务，相伴成长”的兴业精神，打造一家有温度的银行。