邮储银行南通市分行开展消费者权益保护暨突发事件应急演练

南通邮储银行

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       11月3日，邮储银行南通市分行开展消费者权益保护暨个人金融信息保护突发事件引发客户投诉应急演练，更好地防范和应对个人金融信息泄露等消费者权益保护突发事件，确保在突发事件发生后，各级机构能够迅速采取措施妥善处置，最大限度降低损失和影响，维护消费者基本权益。

       演练前，该行法律与合规部（消费者权益保护部）、办公室、运营管理部、个人金融部、信息科技管理部和启东市支行召开了布置会议，并由该行消费者权益保护专岗人员对演练流程和环节进行讲解，对角色进行分工和布置，明确各岗位在突发事件中职责，做到责任明确、分工有序。

       本次演练以王女士拿着父亲王老先生的身份证和银行卡至该行启东市支行营业部想查询老人的存款明细，因相关法律及制度要求未能办理，导致现场一度混乱引发投诉事件为背景。演练中，各参演人员按照人员分工和职责要求迅速进入状态，按照预案处置流程应急处理。演练后，大家对演练情况进行复盘、讨论，交流心得，不断总结经验。

       通过本次演练，提高了该行员工金融消费者权保护应急处理能力，积累了应对突发事件的实战经验，达到了预期效果，为今后该行消费者权益保护工作顺利开展提供有力保障。                                 （石奔）

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