华夏银行南通分行开展 “支行行长说消保”系列宣传活动

濠滨-豆沙包

为有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，华夏银行南通分行积极开展线上线下公益性、自主性金融知识教育宣传活动。于2022年8至9月组织开展了“支行行长说消保”消费者权益保护自主教育宣传活动。

一、活动主题

开展以“支行行长说消保”为主题的线上及线下消费者权益保护自主教育宣传活动，引导社会公众，尤其是“一老一小”、农民、残疾人、务工人员等重点人群学习掌握自身亟需的金融知识，合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，通过以案说险、风险提示等方式重点提升目标群体风险防范意识和自我保护意识，抑制盲目投资冲动和过度消费、远离非法金融活动，树立正确的维权意识，依法合规理性表达诉求。

二、宣传内容

在宣传内容上，以国家金融政策法规、消费者权益保护法律法规、基础金融知识、风险防范知识、个人信用基础知识、消费者合理维权知识等为主要教育宣传内容；重点要结合区域特点，充分考虑不同阶段教育宣传重点，根据不同群体关注热点、认知能力和接受程度，突出教育宣传主题，动态调整教育宣传内容。

三、宣传方式

在宣传方式上，以“支行行长说消保”为主题，以积极开展营业网点教育宣传（如行长接待日、行长站大堂活动等）、组织专项活动教育宣传（如进学校、进社区、进养老院开展主题教育宣传活动等）、丰富线上渠道教育宣传（如行长微课堂、行长直播课活动等）、联动外部媒体教育宣传（如联合制作节目、开辟专栏等）、探索特色主题文化教育宣传（如结合高考录取、疫情防控、夏令营等）为主要教育宣传形式；重点强化横向联动和纵向传播，推动消费者权益保护教育宣传工作制度化、常态化、多样化开展。

四、活动开展

（一）拍摄“行长微课堂”宣传小视频。

华夏银行南通分行下属6家支行自行拍摄以“支行行长说消保”为主题的系列“行长微课堂”宣传小视频。其中营业部制作宣讲“金融消费者八大权利”小视频、海门支行制作宣传风险防范“四不要”小视频 、通州支行制作宣传“安全用卡小知识”小视频、海安支行制作宣传“老年人如何防诈骗”小视频、如皋支行制作宣传“争做理性投资者”小视频、如东支行制作宣传“保护个人信息安全”小视频，并积极报送华夏银行南京分行、人行南通市中心支行、南通银保监分局和南通银行业协会。

（二）开展“支行行长站大堂”主题活动。

一是厅堂宣传。6家支行充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用，在营业网点内设立金融知识宣传专区及宣传台，摆放宣传海报、宣传折页、播放宣传视频；指定一名讲解员，每周定期开展金融知识课堂，提升广大消费者自我保护意识和风险防范能力，同时接受客户咨询，将金融知识宣传融入日常客户服务中。

二是“支行行长站大堂”主题宣传。6家支行积极开展了“支行行长站大堂”值守大堂一天、“行长接待日”活动，由支行行长向营业大厅内客户宣传金融消保知识、讲解金融产品、解答客户咨询，获客户广泛好评。9月2日，海门支行行长亲值大堂，与一线员工一起为客户服务。行长主动接待客户，了解客户需求，做好厅堂引流与帮助，向客户推荐我行的各项产品，宣传基础金融知识、风险防范知识、个人信用基础知识、消费者合理维权知识等为内容。耐心倾听了客户的意见和建议，成为厅堂中一道靓丽的风景线。9月7日，通州支行行长亲临营业大堂，向来往的客户发放折页，为客户讲解存款保险、消费者权益保护、防范电信诈骗、反假货币等金融知识。悉心倾听客户对我行的服务感受，重点引导老年人群体参与金融知识学习，提升老年人群体金融知识水平，强化风险防范意识，提升老年消费者金融素养。9月7日，分行营业部总经理参与“支行行长说消保”厅堂服务工作。关心了厅堂布置，倾听客户心声，并与客户沟通消费者权益内容，向客户展示我行对于消费者维权工作的处理方法，向客户告知网点负责人投诉热线的展示牌摆放。针对客户反映理财产品、信托产品和基金产品是否存在风险等问题，一一做了解释，在为客户服务的同时，要求全体员工正确掌握银行的管理规定，接受客户合理要求，做到首问负责，做到有问必答。9月13日，如皋支行行长至营业厅亲值大堂，与一线员工一起为客户服务。他主动接待客户，了解客户需求，并向客户详细讲解疫情期间我行的线上服务功能，足不出户即可办理相关业务。他还详细询问了客户对金融知识宣传的诉求，耐心倾听客户的意见建议，并表示进一步提升专业服务能力，强化金融知识宣传推动，满足消费者多样化的金融需求，切实维护消费者权益。9月19日，海安支行行长站在营业大厅引导台前，热情接待了第一位客户，主动询问客户业务的需求，亲切与客户交谈，亲自将客户引导至智能柜台为客户办理业务，并向客户普及银行卡安全、防诈骗以及存款保险相关需要注意的事项。当客户得知行长亲赴一线值大堂后，对海安支行“以客户为中心”的服务理念给予了高度评价和认可。

（三）开展专项外拓教育宣传活动。

6家支行充分借助社区更加贴近百姓生活的优势，扩大宣传辐射范围和金融知识普及半径，主动联系街道、物业等单位开展联合宣传活动。由支行行长带队，在所属社区、广场、街道允许范围内，设立宣传台、宣传展板、布放宣传册及海报，播放金融知识宣传视频，通过邀请社区居民参加活动的方式，提高活动参与性、趣味性、互动性。9月10日，如东支行在如东中坤苑小区联合锦绣社区，与如东城中街道文体中心、如东县文明办一起举办中秋晚会，开展反诈骗、人民币反假、安全支付等金融知识宣传；9月16日，如东支行邀请锦绣社区居民参加支行普及金融知识讲座，重点讲解反假知识、存款保险，防范电信网络诈骗的具体方式方法，反诈拒赌，安全支付等，并对理财、存款进行宣传，并结合最近降息，对居民今后钱如何存、怎样规划进行分析，提出一些合理建议；9月19日，海门支行组织了金融知识专项教育宣传活动，来到了龙信广场小区及商圈，结合网点周边实际情况，向当地居民及进城务工人员宣传存款保险、消费者权益保护法律法规、基础金融知识、风险防范知识、反假币知识、个人信用基础知识等内容，通过发放折页、以案说险、风险提示等方式重点提升老年人及务工人员群体风险防范意识和自我保护意识，抑制盲目投资冲动和过度消费、远离非法集资金融活动，树立正确的维权意识，守好养老钱，守好钱袋子；9月21日，海安支行对附近商户开展金融普及月宣传活动，通过发放折页、案例分享、现场展示等形式，为大家详细讲解新版人民币的外观变化和防伪特点，讲授人民币辨伪识假技巧，并宣传反洗钱风险，引导大家将现场所学的知识带回家，向身边辐射，提高人民币鉴别能力，防范假币侵害。9月23日，海安支行联合星海社区举办“欢庆国庆，安全理财”金融知识普及宣传活动，向社区居民讲解存款保险制度、理财产品，宣传防范网络诈骗，争做理性投资者，发放宣传折页和产品说明书近百份。9月22日，如东支行组织一场名为“结节不劫”关爱客户健康养生沙龙活动，期间开展普及金融知识，提醒客户合规理财，争做理性投资者，通过有奖问答提高客户参与度。9月26日，如东支行走进如东碧桂园幼儿园开展金融知识普及月宣传活动，向老师和学生家长宣传银行卡开立、使用、保管注意事项，宣传理性投资、合规理财，争做理性投资者，提醒老师和学生家长提高警惕，防范非法集资和电信网络诈骗。9月28日，如皋支行走进如皋师范学校附属小学，向学生们介绍了当前电信网络犯罪的典型案例，互联网金融安全等金融知识，还向学生们讲解了如何安全用卡、如何保护个人信息安全、如何识别假币等从事知识，帮助学生和老师在日常生活中容易遇到类似金融诈骗时能学以致用，提高风险风险防范意识。9月20日，通州支行走进“极兔速递”物流公司，向该企业员工普及存款保险、个人征信和防范电信网络诈骗等金融知识。9月25日，通州支行走进“好润多”超市，向商场内及周边商户、人群发放金融知识普及宣传折页、进行风险提示，开展互问互答，为市民解答非法集资的特点与危害，教市民掌握防范非法集资的小妙招和防范电信诈骗小技巧。

（四）上一堂消保知识培训课。

通过支行行长亲自开展消保知识培训，强化员工内部消费者权益保护文化培育，增强员工消费者权益保护意识。9月5日,分行营业部学习《中华人民共和国消费者权益保护法》和《华夏银行客户投诉管理办法》等消费者权益保护的相关文件。9月5日，海门支行通过消保知识培训，明确保护消费者权益是提升支行服务水平，促进支行业务发展的重中之重。9月6日，如皋支行进行“消费者权益保护”专题培训，对消费者的定义、消费者的权利和经营者的义务，以及如何受理处理消费者投诉进行了讲解。9月19日，如东支行认真学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，对规范金融机构行为做了重点讲解，强化了员工内部消费者权益保护文化培育，增强了员工消费者权益保护意识。

华夏银行南通分行围绕本次活动主题，对筹备、组织、实施情况进行积极报道，宣传2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的工作成果，营造良好氛围，提升社会形象。