星光不负赶路人 江河眷顾奋楫者——邮储银行通州区支行客户经理马强

南通邮储银行

邮储银行作为银行业践行普惠金融的主力军，基层员工是将服务落实到实体的重要一环。他们用脚步丈量城市的每个角落，用行动见证企业的蓬勃发展，用真情守护群众的幸福生活。

对于一毕业就来到邮储银行通州区支行工作的马强而言，今年是他工作的第11个年头，这一年他收获了“全省小企业铁军人物30强”的称号，既是对他工作的肯定，也是对那段挥洒着激情与汗水时光的最好纪念。

做一颗努力铆紧自己的螺丝钉

2021年6月，由于区行人员岗位调动，马强加入到专职小企业客户经理队伍，正式开启了自己的小企业职业生涯。业务调整的新鲜劲还没过，马强就在办理第一笔业务中犯了难。尽管有做零售信贷的经历背景，马强还是在实践中陷入被动，显得茫然无措。在前期资料收集与贷前调查时，与客户的沟通交流主要由师父张欣主导，后续上机操作录入系统也是在师父的指导下一步一步完成。马强做得更多的，是细心记录下师父与客户沟通的每个问题和系统操作的每项程序。

这笔并不复杂的小企业快捷贷业务，马强前后花费了一个月才为客户成功放款。这时的马强感觉到，虽然小企业业务与零售业务存在异曲同工之处，但想要照本宣科，完全是两码事。自己必须尽快熟练掌握业务各个环节，才能在专业领域上独当一面。

同时，紧接而来的续贷问题，也进一步促使马强加快了自己学习和工作的步伐。转入小企业业务后，马强接手小企业客户19户，总余额超9000万元。从2021年8月开始，陆续有几位转贷客户额度到期，马强的当务之急就是要在最短的时间内将客户的续贷手续全部完成。紧迫的时间、密集的资料数据、频繁的出差往返、准确无误的操作手续……马强直言，那是自己信贷生涯中最难捱的时刻。他暗自激励自己，“关关难过关关过！只要战胜了这个难关，自己的业务水平就会有‘质’的提升”。在同事的帮助和自我的激励下，马强提前完成了几位客户的转贷手续，避免因额度到期造成客户还款问题。

在这段难忘的经历里，马强说自己就像是一颗努力铆紧的“螺丝钉”，用对自己的高要求换取服务客户的“高质量”。截至2022年1月底，马强小企业管户达到24户，余额超1.5亿元，同时储备一户新客3000万元，并已获批即将放款。

做一名客户最贴心最信任的人

金融业本质上是竞争性服务业。入职邮储银行以来，马强深谙发展之道：谁的服务好，谁能为客户排忧解难，谁能为客户创造价值，谁就能占领更多的市场。

2021年11月，马强得知某科技园中一户企业有贷 款意向，便主动上门与企业主沟通。根据企业主的讲述，马强为其推荐了“小微易贷”这一专门支持小微企业发展的产品，同时测得该企业授信额度200余万元。但令马强感到疑惑的是，企业主迟迟没有来办理贷 款业务。通过再次电话联系，马强了解到客户对于银行线上批复的金额并不认可。为了抓住这次业务机会，马强立即上门与客户沟通，得知客户在他行有一笔房产抵押贷 款，金额350万元，已支用200万元，加上客户企业名下另有一笔贷 款，金额250万元，且企业名下的贷 款形式为由担保公司提供担保，利率较高。针对客户的实际情况，马强建议客户将两套房产同时在邮储银行授信，整合两笔贷 款为一笔，最终成功利用本行的利率优势、房抵贷可以叠加信用模式获取了客户的认可，并在2022年1月份成功授信800万元。

疫情期间，江苏**纺织有限公司急需一笔资金用于支付货款，因疫情导致封路，马强无法上门帮助客户操作放款，虽然客户加办了网上支用手续，但因其对网银操作的不了解，一直都是他上门为客户放款，在客户第一时间联系他时，他也很着急，并立即与客户视频，一步一步教客户登录网银操作，并成功发放贷 款500万元，解决了客户的货款问题，客户对此很感激，马强也为能够在客户最需要我的时候给他提供了帮助而感到开心。

准确高效的贷 款方案，不仅为客户完美地整合了贷 款资源，还争取到了最优惠有力的信贷金额。“对我来说，最重要的还是收获了客户的点头肯定”，马强说。

做一片平凡岗位上熠熠生辉的星光

马强的踏实肯干和默默奉献，领导和同事们都看在眼里，记在心里。个人的成长进步离不开集体的培养，共同耕耘才能收获成功的果实。马强是邮储银行通州区支行无数基层奋斗者的缩影，而他最想感谢的是团队里的每一个人。用马强自己的话说，“好成绩的取得真的离不开像兄弟般的同事，团队的每一个人都愿意分享自身所学，在遇到疑难杂症时我们一起探讨，共同学习，良好的氛围让我们每个人的个人能力都得到了很大的提升。真的很庆幸有这样一个优秀的团队！”

星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。对于获得“铁军人物”称号，马强懂得这只是自己在小企业职业生涯里一个不错的开端，想要在岗位上为组织、为客户创造更多价值，还要通过不断学习来弥补自身的不足。“希望自己无论在哪个岗位上，都要拿出铁军的气势，为邮储银行的发展贡献自己的一份力量。”

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