【先锋之窗】战“疫”有我 邮储同行（二）

南通邮储银行

金融战“疫”

——邮储银行南通市分行全力保障疫情期间金融服务

4月6日夜晚，一则通告打破了往日的宁静，为减少人员流动导致的疫情传播风险，坚决快速阻断疫情传播链条，南通市城区和通州区阶段性动态升级调整疫情防控，邮储银行南通市分行及多家营业网点在区域内，当地金融监管部门也第一时间指示，通告范围内金融机构暂停网点营业同时要确保金融服务保障工作。

该行马立即启动应急响应机制。一方面严格响应疫情防控要求，另一方面对于必须紧急到行处理的业务，做到“人员最少化、流程最短化、接触最小化”，做好金融服务保障的同时积极落实南通出台的助企“金融十条”，以简洁、高效、安全的服务守护城市的金融稳定。

坚守岗位 确保平稳运营

作为二级分行，在南通市分行本级暂停的状态下，如何确保承上启下、内外协调不阻断，保障辖属其他5家县域支行正常营业不影响，全行金融服务平稳运作成为首要解决的难题。该行领导班子迅速部署，突发疫情防控的服务保障组、技术保障组、物资人员保障组、综合保障组四大专项工作组，确保关键岗位有人值守，维持最低限度的人员流转，保障市分行的工作不受影响。办公室、人力、党建、工会等部门全力做好疫情防控、综合行政、志愿服务、人员管理、后勤保障等支撑工作；运管、计财等部门第一时间启动网点运营管理应急预案，组织网点公示停业公告及运营服务支撑电话，推广电子银行业务渠道，安排专人监控自助设备运行，对网点现金管理、人员排班、服务投诉等问题进行部署，加强防疫期间现金服务保障，确保辖内资金正常流转避免流动性透支风险；风险、法规等部门确保贷 款审批、资金放 款、征 信查询、合规管理等平稳运作；各业务部门紧盯辖内机构经营情况，及时响应业务需求；通州区支行、营业部、开发区支行安排人员及时处理紧急业务，网点员工通过电话、微信等积极提供业务服务。各单位用最精简的人员队伍确保全行运营平稳。

协同互助 保障金融服务

多年来，邮储银行南通市分行承担着农社保代发、失地补偿金等多类民生保障的代发业务。南通市新区支行就是其中一家养老金代发网点，每月8日是养老金正常代发的日子，碰上了疫情管控升级网点停业，为避免代发延期造成的不确定性，支行长在7日沟通联系了市分行服务保障组的相关部门，制定网点值班计划，进行了业务报备，8日上午成功的将31笔养老金发放到位，疫情期间，这笔养老金按时发放，定能减少退休人员的顾虑，或许还能带去一丝温暖。

网点值班期间支行长接到了市民蒋先生的咨询电话，蒋先生在河南办理的社保卡，当地社保机构提示他4月9号之前必须把社保卡激活，否则政府补助金打不进卡里，他也是按照网点停业公告上公布的联系电话紧急打来的。支行长第一时间受理了客户需求，立即向市行相关部门进行报备，多部门联动，协同调配工作人员，网点人员向街道社区报告办理疫情防控规范手续后，赶到网点成功为蒋先生办理了业务，为其解决了燃眉之急。

尽职履职 奋战放款前线

4月6日南通港闸支行客户经理受理了一笔汽车消费贷 款，原来计划次日放款，但是突如其来的静态化管理，网点临时停业，小区封闭式管理，眼看放款要被耽搁。而客户想要早日放款提车，买车也是基于疫情常态下减少公共交通出行的需要，汽车经销商也希望尽快回款减轻企业资金压力。基于此种情况，支行向市分行放款中心反应，风险管理部立即响应。4月8日早上八点半，放款中心与港闸支行顺利衔接成功放款。

在静态化管理的第一时间，为保障放款不受影响，市分行风险管理部安排人员值班，留守值班期间，员工克服困难，协力配合，逐笔审核放款材料，做好与客户经理沟通，最大程度实现快速放款。分支行联动，各岗位员工充分发挥履职担当，解决客户在疫情期间的用款需求。

践行使命 落实纾困措施

坚持提高政治站位，践行大行责任，向房贷客户提供纾困政策，全力做好金融服务。面对疫情冲击，部分客户偿还房 贷受到影响，延期还款的意愿较为强烈，邮储银行积极响应客户诉求，迅速开展行动，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的房 贷客户，提供最长6个月的延期还款服务。针对房 贷客户的具体情况，该行将积极落实纾困解困政策，加大对相关客户的信贷支持力度。同时，对于客户关心的征信问题，严格落实征 信权益保护政策，明确对因疫情影响还款不便的上述四类房 贷客户，可协助开展疫情相关的征信逾期记录调整，充分保护客户的征 信权益。

多措并举  做好线上服务

强化线上金融服务，全力保障线上金融服务渠道畅通。组织线上服务培训，扎实做好分岗位客户服务工作，市分行网络金融部第一时间向省分行申请线培训，在省分行领导的支持下，组织全区相关人员开展企业微信线上服务培训，充分掌握线上服务工具，静态化管理第一天，全区共计新增服务客户1285户，创本年单日新增最高。利用市分行微信公众号等，宣传手机银行线上功能，足不出户，即可居家办理境内转账、投资理财、生活缴费、购买国债、信 贷申请等线上业务；员工做好线上业务办理的宣传、解释、引导，同时给客户居家生活送上防疫小贴士，提醒客户做好疫情期间金融资金安全管理，防范电信网络诈骗等，疫情防控升级首日，与客户单聊服务突破2700人次。

志愿服务  彰显责任担当

按照市委常委会议要求，统一思想，众志成城、一鼓作气，坚决打赢疫情防控歼灭战！市分行党委向全行各级党组织和党员通知发出疫情防控倡议书，一张张请“战”书接踵而至，志愿者队伍迅速集结，员工积极报名参加志愿服务，主动联系街道、社区，参与到基层防疫工作中去，为疫情防控工作贡献一份力量，用实际行动诠释着责任与担当。211人的志愿者队伍随时待命，党员突击队、团员突击队、战疫先锋队主动请缨，深入疫情防控一线，“三码”查验、测温登记、现场消杀、秩序维护……主动对接所在社区，帮助老年人等弱势群体登记采集信息，协助医护人员完成采集工作。

都说城市按下了暂停键，但邮储银行南通市分行的金融服务仍然马不停蹄。在疫情防控关键时期，该行全体员工将进一步强化责任担当，坚持机构运行不断档、金融服务不停摆，与每一位抗疫工作者并肩作战，为地方经济社会稳定发展贡献邮储力量！

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