住院期间智能预赔+重疾先赔，一日内赔付20.3万元

南通平安人寿

双向高效的沟通

李女士因为连续一周的高热不退至医院就诊，疫情之下高热咳嗽让人分外揪心，核酸检测报告出来是阴性，她紧张的心情稍许放松下来，可当血检的报告出来后，医生建议立马住院治疗，李女士家人刚放下的心又再次悬起来，医生说目前就血检情况来看考虑是白血病，要明确诊断和分型得等骨髓穿刺报告结果出来。李女士住院后第一时间向公司报案，机构理赔室收到报案后与李女士取得联系，并告知理赔所需资料，对她进行心理疏导，李女士表示会安心配合治疗。电话刚刚挂断，理赔室的工作人员就收到的代理人发来的微信：

“客户住院了，医生说这个病要花好多钱，疫情当下收入比以前也少了许多，突然来了这么大的压力，经济、心里上都有些承受不住，我该怎么帮她？”

“先把客户的保单和就诊资料给我们看一下吧。”

“好的，客户说是白血病，我应该提供哪些资料呢？”

“我们刚刚和这位客户联系过，需要的资料都告诉李女士了，因为还在住院期间，暂时没有出院小结，等到骨髓穿刺报告结果出来请先发给我们；客户的保单情况和病情也符合智能预赔的条件，提供床头卡和押金条等资料，我们为她开通绿色通道。”

理智能预赔+重疾先赔一日内结案

李女士在2017年购买了平安福保险产品计划，重疾保额20万元，附加健享人生2份。多年来她一直注重健康生活、定期体检，身体也一直很好，要不是这次发热，几乎没踏进过医院的大门。

代理人协助李女士收集理赔资料，在机构理赔室工作人员的指导下先后提起了重疾先赔和智能预赔服务，因为骨髓穿刺报告和病情证明诊断明确，当天审核通过，给付重疾保险金20万元；智能预赔亦审核通过，提前给付医疗保险金3000元。

客户住院期间即收到平安人寿责任的兑现，有了这笔钱，解了燃眉之急，也平复了客户惊慌的心情，比医疗账单来得更快的是平安人寿的爱与责任。

重疾先赔申请条件

1．出险后3日内向公司及时报案；

2．重疾保险投保或复效已满2年；

公司已扩大重疾先赔的疾病种类，共40种重疾可以申请重疾先赔。

智能预赔条件

1．住院期间及时向公司报案；

2．疾病医疗险投保满2年，意外医疗险投保满半年；

智能预赔仅需提供床头卡、押金条、住院照片等简单资料。

如需咨询重疾先赔、智能预赔事宜请联系机构理赔人员。

编辑：赵艺    校对：雷琼

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