商家不退货，我可以发抖音曝光吗？

濠滨律师团01

刷短视频成为了大家工作之余

常见的娱乐消遣方式

那你有没有想过

到底什么样的短视频可以发布

什么样的不可以发布呢

 案情简介

连续相亲失败之后，郝翠花打算转变风格。于是，她来到商场，开启了扫货模式，发誓要成为最靓的仔。

走着走着，她进入了“丫丫服装店”，千挑万选之下，购买了一件bling bling的裙子。

离开之后，郝翠花继续欣赏这件让自己爱不释手的“战利品”，不看不知道，一看吓一跳，她发现裙子居然有一处破损。

她只好返回“丫丫服装店”，并要求退货。“丫丫服装店”表示目前没有现货，拒绝了郝翠花的请求，双方争执不下。而整个过程，都被郝翠花用手机拍摄了下来。

虽然后来报警，双方的纠纷亦未得到解决。郝翠花越想越气，当晚，将视频经过马赛克处理后上传至自己的抖音账号，并配文“新买的裙子有破损，商家不肯退货，一定不能纵容这样的商家，我们消费者要懂得维护自己的合法权益！”

得知这一情况后，“丫丫服装店”先后通过报警、向抖音平台投诉等方式，将郝翠花发布的视频予以删除。

“丫丫服装店”认为郝翠花在网络平台上发布视频的行为已构成名誉侵权，故诉至法院。

名誉权？

法官：

名誉权是指民事主体对自身名誉享有不受他人侵害的权利。侵害名誉权的违法行为的认定由以下三部分构成：1.行为人实施了侮辱、诽谤等毁损名誉的行为；2.侵害名誉的行为必须有特定指向；3.侵害名誉的行为需为第三人所知悉。

其中，侮辱是指故意以暴力或其他方式贬损他人人格，毁损他人名誉，实践中常见的侮辱方式有暴力侮辱、语言侮辱和文字侮辱。诽谤通常指捏造虚假事实丑化他人人格，损害他人名誉，诽谤可按表现载体分为口头诽谤和文字诽谤。

侵权？未侵权？

丫丫服装店：

我方当时明确告知郝翠花不能将在店内拍摄的视频上传至网络平台，但她仍将视频配上污蔑性文字一并上传至网络平台，给店铺经营及经营者的个人信誉造成很大的负面影响，也带来了直接的经济损失。

郝翠花：

我发布的视频反映的均是客观事实，目的是为了维护合法权益，而非以营利为目的，而且，我对视频打了马赛克，未对外公布丫丫服装店的名字和样貌，也未配有污蔑性文字。我没有侵害他人名誉权。

法官：

郝翠花拍摄视频的行为是在丫丫服装店知情的情况下进行的，反映的内容是双方在公开场合交涉的真实场景，并不存在捏造、歪曲事实的情形。郝翠花虽然将视频上传至网络平台并配文评价，但未恶意剪辑或使用侮辱性言辞，并打上马赛克处理，并且网友评论并不全是针对丫丫服装店的负面评论，也有相关的正面评论，郝翠花的行为没有超出合理限度，并无不当，而且，相关视频已全部删除，未构成对丫丫服装店名誉的实质侵害。

法院裁判结果

驳回丫丫服装店的诉讼请求。

法官说法

随着权利意识逐渐加强，越来越多的人在权益受到侵害时，勇敢地站出来，通过各种渠道和方式维护自身合法权益。

但是，大家一定要理性对待，适度维权，注意方式方法。就像本案中的郝翠花，如果她一时气不过，使用了过激性言辞，就可能会侵犯到他人的名誉权，得不偿失。

名誉是一种社会评价，关系到个体在社会中所应受到的信赖和尊重程度。所以，我们既要言行得当，维护自身名誉，也要注意不得侵害他人名誉。在此，小法建议，如遇纠纷，采取协商、报警、诉讼等途径解决。

《中华人民共和国民法典》

第一千零二十四条

民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

（以上出现名称纯属虚构）

做任何事情，都要把握好分寸哦！

来源：江宁区人民法院