改进作风改善服务，患者满意员工满意，南通三院“双改双满意”医疗服务提升年活动启动

画尘yu

为进一步改进工作作风，提升医疗服务能力，更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗服务需求，推进群众看病就医体验明显改善，综合满意度持续提升，构建和谐医患关系，我院今年将开展以“改进作风改善服务，患者满意员工满意”为主题的“双改双满意”医疗服务提升年活动。此项活动也是医院党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动之一，旨在把党史学习教育同解决人民群众最关心的医疗服务结合起来，提供优质的医疗服务。

3月26日下午，南通市第三人民医院“双改双满意”医疗服务提升年活动动员大会在行政楼多功能厅举行，院党政班子、全体中层干部、各支部委员、团委委员、工会组长参加会议。

党委专职副书记邵金花宣读了《南通市第三人民医院“双改双满意”医疗服务提升年活动实施方案》，就活动指导思想、工作目标、工作重点、主要内容、实施步骤、工作要求等方面进行了传达。

《方案》指出：

活动坚持问题与需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反应最突出的医疗服务问题作为出发点和落脚点，构建患者就医更放心、更舒心，员工工作生活更满意、更有归属感的医疗氛围；同时通过转变工作作风、强化能力素养、创新管理方法、健全工作制度、目标绩效考核等综合措施，不断解决目前医疗服务短板，全面推进医院综合满意度再上新台阶。

活动成立由党委书记蔡卫华、院长陈松担任组长的领导小组，紧扣“坚持以患者为中心提升服务内涵”和“坚持以关爱职工为重点调动工作积极性”两大主要方面，围绕“增强服务意识改善服务态度”、“优化服务流程方便群众就医”、“降低医疗成本减轻患者负担”、“积极开展‘关爱工程’”、“努力营造安全执业环境”、“有效保障医务人员待遇”六大工作重点开展工作。

通过一系列活动举措的切实开展，打造便捷就医流程、营造舒适的就医环境、提供有温度的医疗服务，使门急诊服务更加满意；加强重点制度的建设与巩固、加强重点服务的完善与优化、加强医患沟通的培训与教育，使医疗质量更加满意；实施护理“五个一”活动、优化责任制整体护理模式、延伸提供优质护理服务，使护理服务更加满意；提升群众就医直接感受、提升后勤人员服务意识、提升后勤工作服务质量，使后勤服务更加满意；完善选人用人机制、薪酬制度和激励机制，完善医务人员培养、职务晋升等机制，逐步改善医务人员的工作环境和后勤保障，职能部门主动深入临床一线，及时解决一线医务人员提出的问题，使员工更加满意。

陈松院长就具体活动开展提出了四点要求：一是提高认识，认清形势，深刻认识开展医疗服务提升年活动的重要意义。通过活动开展找出风险点，找出存在问题，向管理要效益，为医院“十四五”高质量发展营造良好环境；二是突出重点，协同推进，全面开展服务提升年活动。要坚持以患者为中心，深入贯彻以人为本的理念，以改善人民群众看病就医感受、员工工作归属感为出发点，围绕当前服务中突出问题，大力推进各项改善服务举措，通过梳理关键环节，精确定位、精准开方，实现人文理念、良好形象和优质服务的“三统一”；三是强化领导，落实责任，确保服务提升年活动取得实效。全院各科室要把患者的合理需求作为第一要务，把患者满意、员工满意作为第一标准，以加强医务人员的医德医风教育为抓手，坚持问题导向，进一步强化服务理念、提高职业道德、弘扬和传承医院优秀文化；四是加强监督，不断强化工作推进。纪检监察部门要形成常态监管，对在医疗服务提升年活动中不能依法履行职责，对交办工作不能完成的，实行责任追究。

党委书记蔡卫华带领大家重温了毛泽东同志1944年9月发表的影响深远的演讲《为人民服务》。这篇演讲既是一篇悼念革命战士张思德的沉痛祭文，更是一篇为人民服务的光辉宣言。七十多年来，《为人民服务》并未随着时间推移而褪色，反而穿越时空，历久弥新，熠熠生辉。

蔡书记要求全院干部职工：一是要深化认识，正确理解为人民服务的深刻内涵。对于医务工作者而言，服务患者是不变的初心，也是孜孜以求的目标，要把解决人民群众最迫切的需求作为工作出发点和落脚点，使改善医疗服务的力度不断加大、内容不断深入、质量不断提升，成效更加显著；二是要强化落实，将为人民服务贯穿于思想行动的始终。通过相关活动举措的切实履行，真正把无私奉献、为民担当落到实处，做无愧于党、无愧于人民、无愧于时代的医务工作者；三是要务求实效，在为人民服务中实现医务工作者的人生价值。此次医疗服务提升年活动要切实做到广泛发动、人人动员、个个参与，务求实效地做好各项整治工作，建立完善医疗服务提升管理的长效机制，真正以转变作风振奋“精气神”、以克难奋进展现三院“新担当”，做好“健康南通”的守卫者、建设者和实践者。

会上，医务科科长黄松平、护理部副主任王长霞、后勤服务公司经理王玉平先后发言，大家一致认为在建党100周年，同时也是我院迎接建院60周年的关键节点开展“双改双满意”医疗服务提升年活动，意义重大、影响深远，将紧扣活动主题，严格按照活动要求，切实履行职责、创新举措，不断解决目前医疗服务短板，真正实现“两个一新”——全院干部职工精神面貌焕然一新、优质医疗服务耳目一新，推动并最终实现患者满意、员工满意的目标，全面推进医院综合满意度再上新台阶，为医院“十四五”高质量发展蓄势赋能！