跨省游暂停 收入下滑 旅行社如何熬过“冬天”

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在多地暂停跨省游之后，旅行社业务量又一次跌到了“谷底”。近日，北京商报记者从多家旅行社方面获悉，不少旅行社从业人员又一次被“放假”了。“从10月22日，门店就被停业，这已经是今年第三次放假了。”一家旅行社门店的负责人何女士说道。事实上，在今年暑期和刚过去的“十一”，虽然旅游行业经历旺季，但是受到疫情影响，不少旅行社业务仍然低迷。纵观整个行业，旅行社三季报也均处于亏损状态。业内人士坦言，旅行社可以说是旅游行业中最惨的行业，由于疫情变化，很多业务无法开展，接下来的四季度也不知道情况如何，现在门店也只能调整一些业务流程、岗位，压缩开支等，大家都希望疫情早点结束，以便开展业务，快速复苏。

部分门店一年三次暂停营业

2021年，由于疫情的变化和点状散发，旅行社行业依旧过得并不容易。“2021年我们已经暂停业务三次，年初放假两个月后，8月5日又被叫停，8月退团80人，损失重大。这不，‘十一’才过去没几天，疫情就来了，我们不得已再次‘放假’。”何女士表示。

10月23日，首都严格进京管理联防联控协调机制第七十九次会议要求旅行社暂停跨省旅游，在途团队加强防疫管理。“从10月22日，门店就被停业，这已经是今年第三次放假了。”何女士说道。

何女士的经历似乎只是旅行社行业的一个缩影。北京商报记者在走访时也发现，今年以来，一些旅行社门店已经门窗紧闭，于年初便贴出了招租的告示。一位从事旅行社管理的人员向记者透露，由于疫情，很多门店现在已经付不起房租了，许多门店房租到期，店长便也不再招聘员工，个别的门店也只是选择居家办公售卖一些零散产品来维持经营。

事实上，过去的三个季度，大部分旅行社一直处于持续亏损的状态。根据凯撒旅业、众信旅游等发布的前三季度财报来看，营收均大幅下滑，且连续亏损。具体来看，众信旅游前三季度营收为4.76亿元，同比下降64.64%，净利润则亏损2.05亿元，虽然同比有所收窄，不过也依然无法扭亏。凯撒旅业前三季度营收则为7.8亿元，净利则亏损2.59元，如此计算，两家“龙头”旅行社今年合计亏损达4.6亿元。这还只是旅行社行业的“冰山一角”。“不少经营出境游的旅行社此前已经连续亏损7个季度了，即便是转型做国内游，情况也依然不乐观。”一位旅行社负责人坦言。

谈到疫情给传统旅行社带来的困境时，何女士表示，“当前防疫政策要求减少人员聚集，因此旅行社无法组织起规模的跟团游业务。同时，由于传统旅行社自由行产品太少，因此门店客户流失严重。未来四季度如何，还真不知道呢”。

寄托周边游“自救”

连续的亏损让旅行社也不得已从周边游寻找转型商机。“旅游企业总得活下去吧。跨省游不行，我们就周边游。”旅行社从业者小刘（化名）对北京商报记者说道。

何女士在接受北京商报记者采访时也谈到，自2020年起，公司就将主要方向从出境游调整为北京一日游和国内游线路，门店从今年5月至7月的营业额已经达到了2019年的量。2021年前三季度，一些旅行社企业更是开始将产品重点转向了对一地游的文化和旅游方面的开发。

不仅仅是何女士所在的旅行社，在业内，诸如中青旅这种的大型国有旅行社，也在做着调整。近日，中青旅发布的三季度财报就指出，在疫情防控常态化及暑期疫情反复等因素影响下，跨省游、团队游等传统旅游方式持续承压，行业竞争更为激烈。面对这种情况，中青旅遨游网以城市及周边的新兴文旅体验地为核心资源打造以短途休闲放松为特点的“微旅行”。同时挖掘热门旅游路线文化内涵，打造文旅深度融合产品来提升吸引力。

而持续布局周边游，也让中青旅有了转机，今年甚至还实现了转亏为盈。根据中青旅今年三季度财报显示，该企业前三季度营业收入为62.31 亿元，同比增长 34.07%；净利润约3726万元，同比实现扭亏为盈。其中，公司旗下古北水镇景区在2021年前三季度中表现不俗，受益于周边游快速恢复。2021 年前三季度，古北水镇景区累计接待游客 122.7 万人次，实现营业收入 6.09 亿元，同比增长 68.63%。

除调整业务外，过去聚焦出境游的旅游企业也开始在国内加速布局新的板块。根据凯撒旅业三季度财报显示，随着国内旅游市场正在稳步向好发展，国内游、配餐等核心板块的业务持续恢复。凯撒旅业也在谋求转型，旗下零售业态觅MILOUNGE2号店已于5月28日开业。由此可见，凯撒旅业也开始在餐饮板块涉足。

除了企业自身调整，在政府层面，有关部门也在尽量帮助旅行社解决困境。此前，文化与旅游部就发布《关于加强政策扶持进一步支持旅行社发展的通知》，要求各地文化和旅游部门联合当地银行、金融机构抓好金融政策落实，着力纾解旅行社面临的阶段性困难。甚至还提出探索为旅行社提供融资增信、风险分担、贴息奖补、应急周转等融资配套服务。

在业内人士看来，旅行社企业如何活下去，成为当前的首要任务。

如何“过冬”仍是难题

寒冬将至，如何“过冬”也再次成为摆在旅行社从业者面前的一道难题。

“虽然旅行社企业忙着转型，可‘周边游’业务量毕竟没有多大，现在大家都自驾车出行，这些业务量对于当前持续亏损的旅行社来说可谓‘杯水车薪’。更多的旅行社也只能是尽量压缩开支。”一家在京旅行社的负责人杨先生（化名）谈到。“我们现在已经关闭了门店，更多的只能是等待吧。眼下，只能是希望四季度疫情尽快过去。我们能够尽快恢复些业务量。”小刘感叹道。

四季度是旅游行业的淡季，而且今年四季度也有可能持续受到疫情变化的影响，在此情况下，不少旅行社从业者甚至持悲观态度。“再这样下去，我恐怕也扛不住了。”旅行社从业者老钱说道。去与留，也成为一些旅游人员的选择题。

不过，虽然目前业务暂停，但是也有一些旅游从业者还是在以积极的心态面对。“借着这个窗口期，调整一下业务，重新培养员工，梳理销售思路。”该从业者还表示，即使没有疫情，随着旅游平台、自驾游的发展，传统旅行社行业的团队项目也在受到挤压，因此，旅行社也应该考虑适时开发满足消费者需求的产品。

尚游汇文旅董事长钟晖表示，随着消费形式的变化，产品细分领域的组织结构也跟着发生变化，像研学游、老年游、自驾游也更加受到欢迎。在此情况下旅行社也需要求变。同时，一些技术也随之发生改变，未来旅行社可能需要更高效的模式。

对于未来旅行社行业的发展方向，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云还建议，当前情况下跨省游很容易被熔断，对于很多顾客来说，依旧保有度假、旅游的需求。因此在本地游方面，更需要提高质量，旅行社可以结合当地人的文化、旅游、休闲等方面的需求，提供相应的产品和服务。她认为高品质本地游是旅行社未来重要的发展方向之一。同时，吴丽云还认为，旅行社也有自己的优势，一方面是客户群的人脉优势，另一方面则是其拥有的地方资源。旅行社还可以利用它的资源进行供需对接。例如，通过贩卖土特产、特色文化用品等满足客群的生活需求，长远来看，或许可以发展出新的商机。