如皋听众林女士向《有理走天下》节目投诉宝马汽车产品质量问题。 2021年10月10日,林女士在如皋聚宝行汽车服务有限公司购买了一辆宝马535LE油电混动车。
交车手续办理完毕,林女士驾车离开4S店。4S店离林女士家仅5分钟车程,车辆使用“用电模式”行驶,一切正常。
下午2:50左右,林女士开车送朋友回家,打开空调并使用“用油模式”,不到三分钟时间,车辆空调出风口开始不停的冒出白烟,且有难闻气味。 林女士拨打销售顾问电话,对方宽慰林女士:应该是温差导致问题,不用担心。林女士也觉得新车不该出现问题,于是将车辆设置为用电模式,随即恢复正常。 第二天一大早,林女士启动车辆时,仪表盘报警提示:需要加注冷却液。林女士再次拨打销售顾问电话,对方这次的回答是:新车出厂时冷却液加的不多。让林女士有空去4S店补加冷却液。
于是,林女士使用车辆用电模式将车开到如东双甸。返回途中,车辆仪表盘提示电量不足,林女士把车辆行驶方式切换为用油模式,空调风口很快又冒起白烟,比前一天更加浓厚。
林女士注意到,车辆同时使用空调和用油模式会冒白烟。于是关闭空调将车开到4S店。 4S店售后人员检查后表示:车辆暖风水箱损坏,需要更换暖风水箱及水箱管配套件。 林女士认为:车辆故障属于出厂质量问题,要求更换车辆,对方当时表示同意,并说手续繁琐,需要一定时间。 两周后(10月22日),林女士接到4S店办理换车手续的通知。然而当林女士来到4S店之后,售后和销售部门负责人却表示:林女士需要承担2~3万元损失费。 林女士问:什么损失费?对方回答:退金融贷款违约金、新车变二手车的损失费。林女士表示不同意,认为产生这些费用的原因不是自己造成,是车辆自身质量问题。4S店则坚持自己态度,让林女士走法律途径解决问题。这期间,林女士也拨打宝马中国官方电话反映问题,没有结果。今天上午,如皋市消费者协会对双方进行调解,宝马聚宝行提出要林女士承担1万元损失等方案,双方没有达成协议,于是林女士向南通交通广播《有理走天下》节目投诉。新买车刚上路出现质量问题需要更换,金融贷款违约金、新车变二手车损失费是否应该由林女士承担?南通交通广播《有理走天下》节目将继续追踪!
来源:南通交通广播记者 方越 吴娟 逸伦 南通0 |