民生银行南通分行：真诚守护客户健康

濠滨大橙子

抗击疫情，一线医务工作者的无私奉献，让我们增强信心；无数爱心人士的慷慨付出，让我们始终感受温暖。作为金融保障行业的银行业，民生银行南通分行在这抗疫的特殊时期，不仅关注民众的金融需求，也在竭力守护客户的安康。

“姑娘，还有口罩吗？”

民生银行南通分行第一时间将疫情期间网点提示和宣传物料在厅堂进行布置，设置客户体温检测区，提醒客户佩戴口罩，有序办理业务。虽然偌大的厅堂里较平时少了不少客户，但工作人员一刻没有放松，逐一测体温，向客户指引消毒液的位置，提示客户注意接触间距。

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有一天，民生银行南通分行营业部来了一位阿姨。看得出阿姨也很是紧张，全副武装，全程小心谨慎。服务人员见状，赶忙将自己电话告诉客户，告诉阿姨，也可以回家后微信、电话联系，减少出门次数。阿姨连连点头，在柜面办理完支付业务后就快步出门。大堂经理顾佳怡突然发现阿姨在门口徘徊，于是上前询问。阿姨略带不安的说“姑娘，还有口罩吗？我家里口罩快没有了。我怕以后还出门的话就不够了。”顾佳怡马上取来厅堂为客户备用的口罩。当时，在口罩这样短缺的情况下，民生银行工作人员还匀了口罩给客户应急，真的是让人感动。

充满亲情的汇款

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2月下旬，民生银行海门支行迎来了一位特殊的客户。一位四十多岁的女士急急忙忙要进来办理业务，但厅堂人员仍坚持为她测体温。她着急地说：“我要汇钱，我身体很好不用测……”测完体温了解一番后才得知，原来是为身在武汉工作的儿子汇钱。本来她儿子在年前就可以回来了，因为疫情的原因暂时住下，可是因为身在他乡且带的钱用光了，只能联系家里。阿姨之前一直以为银行也都关门不营业，自己又不会使用手机银行转账，所以直到今天才出门过来。

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厅堂服务经理陆挺婷第一时间安慰阿姨不要着急，迅速为其开通手机银行转账功能，将要汇出的金额转到其儿子的账上，随后又教会阿姨使用远程银行，一些业务可以足不出户就能完成。发现进来时阿姨并没有带手套，在业务完成后陆挺婷更是赠送了几副防护手套给阿姨，并且再三叮嘱最基本的防护措施。阿姨非常激动地感谢陆挺婷：“谢谢你帮助我，帮助我的儿子！”简单的一句话，感动了在场的每个人许久许久……

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不停歇的线上服务

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客户张先生是启东支行客户，平时经常与其专属理财经理袁婉莲沟通交流。疫情期间，知晓客户是外地人，非常紧张疫情局势，袁婉莲坚持每天电话微信问候客户，转发关于疫情的官方消息，疏导客户的不安。在医疗物资紧缺的时候，袁婉莲更是利用个人资源为客户找到了口罩和消毒液。客户明确表示，民生银行是有爱的银行，在这种情况下，还不忘宽慰客户情绪，更是真心实意的帮客户解决问题。确实如此，理财经理袁婉莲更是自己录制视频，一点点的告诉她的客户怎么在家使用电子渠道。这种特殊时期的质朴，令客户非常感动。

疫情无情人有情，没有散不去的阴霾，没有等不来的春天。民生银行厅堂一线人员坚守厅堂阵线，坚持线上服务，真诚守护客户健康。他们相信雁阵齐，与客户一起等来了疫情防控的春天！

（刘亭亭）

                                             

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