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[车友杂谈] “泡水车”直卖网?央视曝光瓜子二手车!

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发表于 2019-8-22 16:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近的瓜子二手车俨然已经成了“网红”,我知道迟早要出问题,不过没想到这么快它就被央视“亲切”的点了名,这下想不红都难!

泡水车被评为“车况正常”

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2019年3月份,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台购买一辆二手车。在没有试车的情况下交了9万多元的购车款并签订购车合同。

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杨先生说之所以信任瓜子二手车是因为它有259项检测,检测报告中显示车况完好,没想到车子刚开到路上,防侧滑系统故障灯就在报警,只好把车辆送回复检。

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复检员一共检查了三遍,都说车只是有一层浮锈,有可能是其他泡水车上的零件换到了这台车上,而这辆车本身并不是泡水车。

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为了确定情况,杨先生拨打保险公司客服的电话后得到的结果:这台车于2018年8月20日在青岛市有一次“本车涉水”出险记录。瓜子那边却死不承认车子有问题。

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河北的韩先生花22万在瓜子购买了一辆二手奥德赛,结果却发现这根本不是他自己想要的款型。

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瓜子网站上标注的是17款,结果拿到手里的却是15改款,而本田客服中心核实过这个车却是16款。

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按照奥德赛的市场行情,2016款与2017款价格相差2万到3万元左右。

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当韩先生在店内询问检测报告准不准时,瓜子二手车严选直卖店销售人员说:“准,如果这边的检测不准,评估师是要负责任的,而且瓜子的检测师都是从第三方挖过来的。”

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但是当韩先生表示车辆有问题想找售后部门时,瓜子客服和销售人员都不愿意说出售后部门的准确地址,想找个售后都这么难!

1 c6 @  G* Q! I1 @. G(来自:濠.滨.论.坛 bbs.0513.org - 南通.濠.滨.网)' V. d1 T9 `' k二手车检测,到底该信谁?
实际上不难看出,不论是这次的瓜子二手车被曝光还是之前的优信事件,又或者是我们听闻很多买二手车被坑的事情,消费者投诉最多、最核心的问题主要就一点。

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车况的不透明,二手车平台方所宣称的检测不到位,对消费者隐瞒真实车况,导致很多人买到的是一台问题车,严重的可能会影响人身安全。

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回到这次瓜子事件,来深入了解下检测师到底怎么了?

, j4 I+ E; P/ O- p(来自:濠.滨.论.坛 bbs.0513.org - 南通.濠.滨.网)9 `% B8 q1 J) l复检员的话有什么问题?
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杨先生的车复检员检测了三遍,结论是“有可能是其他泡水车上的零件换到了这台车上,而这辆车本身并不是泡水车”。

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这完全就是扯淡!他的回答明显有问题。

1、其他泡水车上的零件怎么可能这么轻而易举就装到这台车上?
2、为什么要把生锈的部件换到这台车上?
3、这台车发生过什么问题,为什么要换零件?
4、确定只是一层浮锈?

车内有些部件没有防锈油,长时间氧化的确会生锈,但那真是非常轻微的一层浮锈,这种情况多见于座椅下方的钢杆、转向柱或刹车盘这些地方。

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而报道中生锈的位置应该是中控台内部一些铁质方管、钢板和支架之类的,中控台本身是包裹起来的而且原厂部件有一层防锈油,正常用车不会这么容易生锈。
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这些部件同时生锈且锈斑很大,没有水的滋润和潮湿的环境怎么可能孕育出这么出色的“锈”!

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借我朋友的一句话:这就是生锈他妈给生锈开门,锈到家了!

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在看到瓜子这篇报道后我迅速找了之前的同事,跟他确认下目前瓜子和人人车的复检师是第三方检测公司的,还是他们自己的人。

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得到的回复:

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给大家说个真事,老家一位弟弟到北京找工作,四处碰壁后打算做二手车评估师,花3500报了一个速成班,零基础15天拿证上岗,然后给安排到瓜子做检测师。

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当我问他一些专业性问题的时候他却回答不上来,因为他压根就不懂。

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培训班里一般会提供几台教学车,然后安排去各地学习参观实操然后考试,但前几年国家相关部门已经取消二手车评估师这一资质认证,所以他拿到的二手车评估师资格证是培训机构自己颁发的,完全没有权威性。

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瓜子工作人员提到的“瓜子检测师都是从第三方挖过来的”这句话水分很大,是从专业的第三方检测机构挖过来的,还是从第三方培训学校挖过来的,这是两码事。

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据我所知,从第三方检测机构跳槽过去的确实有,但非常少,而大部分检测师都是从培训班里来的,要不然怎么满足全北京的检测量。

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瓜子方面的回应
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在央视财经报告之后,瓜子二手车平台于8月20日下午发布了一份情况说明,对销售车辆货不对版等等问题作出了回应,并提出五大整改措施,其中就包括将售后保障范围提升至行业最高的标准,提供两年或者四万公里的超长售后保障。

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另外,要进一步完善客诉应急处理机制,力争三日之内100%解决用户的合理诉求等等。

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瓜子二手车还表示已设置2亿元的用户保障基金,并且承诺将会在媒体的监督和关注之下,切实保障消费者享有的服务保障。

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《长安十二时辰》有句话,世上什么事情最简单?喊喊好听的口号最简单。我们当然不希望再听到谁买二手车又被坑了的新闻,更希望瓜子是下了决心想要改变现状,至于能变成什么样子,咱们拭目以待吧!

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二手车并非洪水猛兽,事故车、水泡车本身并没有罪。真正可怕的不是鬼,是人。

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发表于 2019-8-22 16:26 | 显示全部楼层
二手车并非洪水猛兽,事故车、水泡车本身并没有罪。真正可怕的不是鬼,是人。
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