消费者投诉熊猫币发行玩噱头 涉事企业被约谈

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陆女士购买的熊猫银币初装币。

陆女士购买的熊猫银币初装币。

中金国衡的产品验证页面截图。

中金国衡的产品验证页面截图。
“初装币”“限量发行”“十连号套装”，近日有收藏钱币爱好的陆女士看到一款2016年熊猫纪念币的宣传广告后，心动不已，在该套纪念币发行当日，花高价一口气预购了6套。当拿到这6套纪念币时，她觉得有些蹊跷，进而认为销售企业夸大宣传、存在欺诈行为，希望退一赔三。
但是，涉事企业对此予以否认，并对陆女士的质疑一一回应。陆女士则表示不接受。日前，澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访了多名收藏界专业人士，他们对于初装币的概念均表示不清楚，也没有听说过此种称呼。有业内人士认为，所谓的“初装币”很可能是商家为了抬高熊猫银币的销售价格而故意玩概念。
消费者：银币编码不连号，与收藏证书不匹配
2015年12月，上海市民陆女士前往招商银行办理银行卡业务，银行理财经理向其推销了由招商银行代为销售的一款2016年熊猫纪念币。
根据宣传广告，此款纪念币为2016年熊猫银币初装币，每枚面值10元，10枚一套成套发售，限量发行5000套，共计50000枚，且为十连号套装，零售价为每套3600元。
陆女士有收藏钱币的兴趣爱好，听闻此次发行的熊猫银币为“初装币”、“限量发行”、“十连号套装”，心动不已，觉得有非常大的收藏价值。由于被告知此套银币是限量抢购，12月10日发行当日，陆女士早早来到招商银行网点，上午9时30分刚过，她一口气预购了6套熊猫银币，付款21600元。
2016年1月，陆女士前往银行取银币，发现事有蹊跷。“银行分别给了我两组物品，一组为10枚用塑料盒子封装好的银币，另一组为10张收藏证书。我仔细看了后发现，收藏证书上的编码是连号的，但银币封装盒上的编码不连号。而且证书与银币上的编码相互之间不匹配。” 陆女士说。
她表示，当初冲着“十连号套装”来购买，现在完全不是一回事，“连号的证书可以随便印制，连号制造的银币才稀有。现在银币编码和证书编码都不匹配，我很怀疑这些纪念币的价值。”
之后，陆女士根据该熊猫银币封装盒上的编号，在该币的鉴定和封装公司北京中金国衡收藏钱币鉴定评级有限公司（简称“中金国衡”）的官网上进行产品验证查询。结果发现，陆女士所购买的所谓“初装币”的银币在该页面显示评级为“FZB”，即“封装币”的拼音字母缩写，发行量为800万枚，大大高于广告宣传上所称的“50000枚”。
“何为初装币？具体我也不清楚。但我感觉，初装币应该是比普通封装币更稀有的纪念币，所以才会比普通封装币价钱卖得更高。”陆女士透露，在中国金币总公司的网上销售渠道上，此款2016年熊猫银币普制封装币每枚售价为218元，比所谓的“初装币”单价便宜得多。
陆女士感到自己上当受骗了，认为商家在销售熊猫银币时候以“初装币”的概念肆意提高销售价格，同时又不能如约提供十连号的银币套装，存在欺诈，侵害消费者权益。她向销售熊猫银币的招商银行讨说法，却被告知他们只是代理。陆女士无奈将自己的消费经历投诉到上海市消保委。
涉事企业：银币编码随机生成，以收藏证书编号为准
日前，上海市消保委约谈了涉事的相关企业。
据澎湃记者了解，2016年熊猫银币初装币（十枚装）产品，由北京人银文化科技有限公司（简称“北京人银”）发售，由中金国衡对产品内所含银币的真伪进行鉴定并封装，永银文化创意产业发展有限责任公司（简称“永银文化”）负责该产品在招商银行的销售。
发售该产品的北京人银表示，该产品封装标签右下方的产品代码由三个号码段组成，其中第三部分的8位号码为产品验证码，是生产鉴定过程中随机生成，凭此码进行图纹验证，而非产品序列编号。
北京人银称，该产品以收藏证书编号为准。10枚单独封装的初装银币对应10张编号的收藏证书，初装银币序列编号体现在证书上，由此证明该10枚初装银币为十连号产品。
那什么是初装币？销售熊猫银币的永银文化给出的解释是因该币是发售前期首批封装的产品，故取名为“初装币”。针对中金国衡官网上对该币的评级“FZB”的表述，永银文化则称“FZB”代表该产品由中金国衡封装，并非只是普制封装币。
另外，对于在中金国衡官网上所显示的该币发行量为800万枚，永银文化回应称这是2016年熊猫银币的总发行量，而非初装银币的发行量。
对于涉事企业作出的回应，陆女士表示不能接受。她认为，相关销售企业存在欺诈行为，根据新《消保法》的规定，应该退一赔三。目前，该投诉仍在处理当中。
业内人士：没有听说过初装币，建议投资者不要迷信市场高价
日前，澎湃新闻记者咨询了多位收藏界业内人士，对于初装币的概念均表示不清楚，也没有听说过此种称呼，不过纪念币收藏界有封装币和初打币的说法。
“初打币是指造币厂首批生产的纪念币，由于是首批产品，造币模具受到的磨损较小，理论上使得钱币的图案较后面生产出来的纪念币要清晰一些，品相也更完美一些。而封装币则是经过相关发行机构进行封装的钱币，和普通钱币盒不同，这种封装币是封装在专业的塑料盒中，能耐高温和极寒，难以氧化，让钱币品相一直保存较好的水平。”一位贵金属投资业内人士透露，在纪念币收藏界，初打币和封装币的价格要比普通纪念币高一些。
<p>同时，上述贵金属投资业内人士进一步透露，2015年曾发行过熊猫银币的初打币，销售情况火爆，一枚熊猫银币初打币的裸币价目前已经炒到每枚1500元。而到了2016年，暂未发行过熊猫银币的初打币。该人士认为，所谓的“初装币”很可能是商家为了抬高熊猫银币的销售价格而故意玩概念。
“我建议投资者首先应该关注买的纪念币材质的本身重量多重。有时候我们对一些投资标的物的看法也许会超出其本身的价值。这时候需要投资者本身做一个比较清晰的评估，不要单方面相信卖家的宣传说法。”业内人士提醒，投资者在购买纪念币的时候，不要太过迷信市场高价的产品，纪念币毕竟属于小众收藏，价格超出价值太离谱就会造成“有价无市”，出手难度很大。