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近日，邮储银行 南通市分行营业部在办理业务过程中，成功识别一起疑似涉外电信诈骗，为客户挽回经济损失2178美元，折合人民币14600元。 6 d0 F% f' h4 F% E5 t: g) s
2019年4月4日，客户刘女士（聋哑人）前往网点查询两笔汇往土耳其汇款的状态。网点主管查询后了解到，这两笔汇款均已到达土耳其境内，因当地收款银行的原因未到账，建议收款人前去收款银行查询。刘女士与收款人进行了微信联系，并向柜员展示了微信聊天记录。柜员从聊天记录中发现收款人一直以各种理由拒绝去当地银行查询，凭借从业多年的职业敏感性，察觉到刘女士的境外汇款存在诸多疑点，在阻止刘女士与收款人继续交流的同时，向上级进行了汇报。 0 n# S0 F* r$ u3 V- Y9 A
由于沟通不便，该行人员通过纸笔与聋哑客户耐心沟通两个多小时，了解到不法分子疑似以婚恋为诱饵取得了客户的信任，并编造各类理由要求受害人汇款。该行员工将分析结果告知刘女士，并建议客户向当地公安机关报案，同时为其申请退汇以减少经济损失，公安机关在了解情况后，予以立案侦查。刘女士幡然醒悟后，不停的向工作人员竖起大拇指以示感谢。
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“此处无声胜有声”，邮储银行员工用“无声”的纸笔对话，以认真细致、高度负责的工作态度，从细微之处识别出这起疑似诈骗事件，帮助客户认识并摆脱骗局，减少客户的损失，展现了邮储银行从业人员严谨的职业素养，履行了国有大型商业银行的社会责任担当。
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发表于 2019-4-10 09:30
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，4月4还是清明前夕吧，工作人员有这个敏感度，有责任心