要做与众不同 ——记恒丰银行南通崇川支行会计主管黄伟

恒丰银行南通分行

  “与众不同的服务，与众不同的服务之美”，这是恒丰银行南通崇川支行营业部的口号，也是会计主管黄伟的工作准则。善解人意的眼神、亲切友好的微笑、专业切实的建议，她将这些平凡细节恰到好处地做到温馨宜人，诠释着“以卓越的服务、创卓越的品牌”的服务理念。

   2015年，因工作的需要黄伟从计划财务部调到崇川支行营业部任会计主管，开始谱写新的工作篇章。角色的转换对她来说是一个新的体验，她深知自己肩上责任的重大，用耐心、诚心、细心以及丰富的业务知识，很快融入了新的工作氛围。作为会计主管，支行营业部就是她的阵地。在一楼大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解柜员的唠叨和抱怨，用专业而简洁的话语来解答客户的疑惑。“脸圆圆的，笑容甜甜的”，这是大家对黄伟的普遍评价。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户与同事因此倍加信任她。

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   为提升自身综合素质和团队工作效率，打造学习型营业部，黄伟开展每周一堂的部门“微课堂”。“微课堂”成立的目的就是通过典型引路的方式，促进、带动更多营业部柜员快速成长。对于新员工，黄伟鼓励他们将自己的学历优势、理论优势转化为工作优势、实践优势。在业务技能训练上，她采取集中训练、技能比武、结对帮扶等形式，调动大家的热情，提升柜面员工综合能力。2015年，在崇川支行筹备开业期间，她没有丝毫退缩，始终和大家奋战在一线，一起加班，一起熬夜。

   众所周知，服务行业并不好干，免不了会发生摩擦和客户误解。为尽量减少争议，黄伟在日常工作中不断总结提升，独自摸索出了一套“小黄四步”解决方法。首先是倾听，让客户一吐为快，抒发心中不快。其次是了解，要及时了解事情原委，弄清前因后果。再次就是沟通，做到坦诚相待，根据客户不同的性格采取不同的处理方式，以取得客户的理解和接受。最后就是落实，倘若是我们的失误，应该道歉就道歉，应该办理就办理。

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   黄伟始终将她的奋斗与追求融入于自己平凡的工作点滴之中，做到与众不同，用自己的方式诠释和追求着“恒必成、德致丰”所应该达到的境界和高度。

（恒丰银行南通分行   卜文海）